Båtresor

Lyssna Lyssna

”*” anger obligatoriska fält

1Börja

2Tjänst

3Paketresa?

4Fyll i informationen

5Vad reklamationen gäller?

6Vad kräver du?

7Reklamation om paketresa

8Fel under paketresan

9Fyll i informationen

10Vad kräver du?

11Kräver du skadestånd?

12Skadeståndskrav

13Skadeståndskrav

14Beskrivning

15Kontakt information

16Kontrollera

17Sammandrag

Appen hjälper dig att göra en skriftlig reklamation som du själv kan skicka till försäljaren.

Och ett par saker om de åtgärder som leder till en reklamation:

Blanketten vägleder dig till att börja med genom frågor som underlättar utredningen av ärendet. I slutet av sekvensen frågas det hur du själv beskriver ärendet. Som resultat får du en färdig reklamation som du själv ska skicka till företaget.
Genom att trycka på infoknappen (i) i fråga efter fråga får du fram de allmänna principerna för dina rättigheter. Om du vill studera dina rättigheter närmare, innan du bestämmer dig för en reklamation, hittar du anvisningar och information om konsumentskydd på vår webbplats (länk öppnas i en ny flik).

Ärende du klagar på

Hidden

Ärende och motpart

Ärende

Varumärke

Motpart vid reklamation

Motpart

Inköpsställe

Ingick båtresan i en paketresa?

Ingick båtresan i en paketresa?*

Nej

Passagerarrättigheterna som tas upp i reklamationstjänsten bygger på EU-förordningen Passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar.

Rättigheterna gäller:

när det är fråga om reguljär passagerartrafik (till exempel båtresor till eller från Stockholm, Tallinn, Tyskland osv.).
när du reser från en hamn i EU, oberoende av vilket rederi som äger båten
när du anländer i en hamn i EU med en båt som ägs av ett rederi med säte i EU eller som har passagerartrafik till eller från EU.

Rättigheterna gäller inte:

kryssningar med högst 2 övernattningar ombord.
fartyg som tar högst 12 passagerare
fartyg med en besättning på högst 3 personer
fartyg som färdas kortare sträcka än 500 meter, enkel resa
de flesta historiska fartyg
utflykter och rundturer

En resa räknas som paketresa om du för samma resa eller semester har köpt minst två olika resetjänster för ett gemensamt eller totalt pris.

Om det primära syftet med båtresan är rekreation och semesterfirande ombord består resan av två fristående resetjänster (transport + inkvartering) som tillsammans bildar en paketresa. Till exempel kryssningar som inkluderar övernattning i hytt utgör ofta paketresor.
Om syftet med båtresan är att ta passagerare från ställe till ställe och övernattningen ombord är en nödvändig del av resan är det inte fråga om en paketresa (till exempel enkelresa från Helsingfors till Stockholm med båt).

Researrangören måste informera passagerarna om resan utgör en paketresa.

Fyll i uppgifterna om resan

Fyll i den information som saknas.

Hidden

Uppgifter om båtresan

Resans mål

Avgångsort

Beställningsnummer eller annat kundnummer

Resans pris €

När resan började

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

När resan slutade

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Betalningssätt

Om du har betalat med kreditkort, kan du kräva återbetalning utöver av tjänsteleverantören, dessutom av kreditkortsföretaget i situationer där bolaget inte levererar tjänsten eller tjänsten har ett fel som är på säljarens ansvar, och som bolaget vägrar gottgöra. Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Om en vara eller tjänst har debiterats på din abonnemangsfaktura, kan du förutom av säljaren även alltid kräva ersättning av din operatör. Du kan vända dig till operatören vid problem bland annat då företaget inte levererar varan eller tjänsten, inköpet har fakturerats felaktigt på fakturan, varan eller tjänsten har ett fel som ligger på säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta. Operatören är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till operatören.

Periodbiljett

Vad vill du reklamera?

Hidden

Vad reklamationen gäller

Mitä asiaa reklamaatiosi koskee?

Inställd avgång

Försenad avgång

Att båten anlände försenad

Brister i servicen

Kräver du prisavdrag?*

Om resan inte motsvarar det som utlovats kan du kräva prisavdrag av rederiet.

Prisavdragets storlek ska motsvara felets betydelse.

Nej

Hidden

Prisavdrag på grund av brister i båtresan

Mitt krav på prisnedsättning €

Vad kräver du?

Hidden

Krav

Mitä vaadit : lähdön peruuntuminen*

Välj ett eller flera påståenden som passar till situationen

Jag kräver återbetalning av biljettpriset

Om avgången ställs in eller försenas med över 90 minuter kan du välja ett av följande alternativ:

1) Att avboka resan och få biljettpriset återbetalt. Vid behov kan du dessutom kräva en gratis returresa till den första avgångsplatsen.

Du kan kräva återbetalning av priset för alla de delar av resan som ställts in samt för en resa som redan är gjord om du inte har nytta av den med tanke på den ursprungliga resplanen.

2) en ny resväg som tar dig till slutdestinationen enligt motsvarande villkor så snabbt som möjligt och utan extra avgift.

Obs! Kraven kan inte ställas för kryssningar med mer än 2 övernattningar ombord. I sådana fall kan du åberopa avtalsvillkoren för resan.

Jag kräver en gratis returresa

Om båtresan har ställts in eller försenats med mer än 90 minuter och du har valt att få biljettpriset återbetalt kan du dessutom kräva en gratis returresa som tar dig till den avgångsplats som står på resebiljetten så snabbt som möjligt.

Rederiet kan med ditt samtycke ersätta priset i resekuponger eller tjänster.

Jag kräver en ny resväg

Om avgången ställs in eller försenas med mer än 90 minuter kan du välja ett av följande:

1) Att avboka resan och få biljettpriset återbetalt. Vid behov kan du dessutom kräva en gratis returresa till den första avgångsplatsen.

Du kan kräva återbetalning av priset för alla de delar av resan som ställts in samt för en resa som redan är gjord om du inte har nytta av den med tanke på den ursprungliga resplanen.

2) en ny resväg som tar dig till slutdestinationen enligt motsvarande villkor så snabbt som möjligt och utan extra avgift.

Obs! Kraven kan inte ställas för kryssningar med mer än 2 övernattningar ombord. I sådana fall kan du åberopa avtalsvillkoren för resan.

Jag kräver prisavdrag

Om resan inte motsvarar det som utlovats kan du kräva prisavdrag av rederiet.

Summan för prisavdraget ska motsvara felets betydelse.

Mitä vaadit : laivan saapuminen myöhässä*

Jag kräver 25 procent av biljettpriset

Du kan kräva 25 procent av biljettpriset när förseningen är minst:

1 timme om resan enligt tidtabellen tar högst 4 timmar
2 timmar om resan enligt tidtabellen tar över 4 timmar men högst 8 timmar
3 timmar om resan enligt tidtabellen tar över 8 timmar men högst 24 timmar
6 timmar om resan enligt tidtabellen tar över 24 timmar

Om biljetten är tur-retur berättigar en försening i någondera riktningen till en ersättning på 25–50 procent av halva biljettpriset.

Innehavare av uppvisnings- eller periodbiljett kan kräva ersättning för upprepade förseningar enligt det ersättningssystem som transportören tillämpar.

Jag kräver 50 procent av biljettpriset

Du kan kräva 50 procent av biljettpriset när förseningen är minst:

2 timmar om resan enligt tidtabellen tar högst 4 timmar
4 timmar om resan enligt tidtabellen tar över 4 timmar men högst 8 timmar
6 timmar om resan enligt tidtabellen tar över 8 timmar men högst 24 timmar
12 timmar om resan enligt tidtabellen tar över 24 timmar

Om biljetten är tur-retur berättigar en försening i någondera riktningen till en ersättning på 25–50 procent av halva biljettpriset.

Innehavare av uppvisnings- eller periodbiljett kan kräva ersättning för upprepade förseningar enligt det ersättningssystem som transportören tillämpar.

Jag kräver prisavdrag

Om resan inte motsvarar det som utlovats kan du kräva prisavdrag av rederiet.

Summan för prisavdraget ska motsvara felets betydelse.

Mitt krav på prisnedsättning €

Reklamation om paketresa

Researrangören är ansvarig för hela paketresan, till exempel för de tjänster som ingår i resan, såsom transporter och inkvartering. Ansvaret kan inte överföras på underleverantörer som behövs för att sammanställa paketresan, såsom transportföretaget eller inkvarteringsrörelsen.

Under resan: Reklamera så snabbt som möjligt under resan om de brister du upptäcker. Om du först efter resan gör en reklamation om en brist, som skulle ha kunnat åtgärdas under resan, har du i allmänhet inte rätt till en prissänkning eller till annan gottgörelse.
Efter resan: Om felet inte korrigerades eller felet inte kunde korrigeras, kan du göra en reklamation till researrangören efter resan.

Då du klickar på knappen “Nästa” kan du fortsätta att göra en reklamation om en paketresa.

Resebyrån går i konkurs: Du hittar anvisningar på Konkurrens- och konsumentverkets webbplats anvisningar om resebyrån går i konkurs.

Fel under paketresan

Jag anser att under paketresan fanns ett fel som är på researrangörens ansvar, eftersom*

Välj ett eller flera påståenden som passar till situationen

Resan motsvarar inte det avtalade

The performance of the tour operator has a defect if the services or other arrangements of the tour does not correspond to what can be considered the agreement.

Väsentlig information gavs inte före resan

Det finns ett fel i researrangörens prestation om researrangören före resan har gett resenären bristfällig förhandsinformation och detta kan antas ha påverkat resenärens beslut.

Researrangören har försummat sin assistansskyldighet

Om en resenär befinner sig i svårigheter under en resa (t.ex. sjukdom, olycka eller brott), en resenär som råkat i svårigheter ska researrangören utan omotiverat dröjsmål bland annat

ge information om hälsovårdstjänster
ge information om lokala myndigheter och om konsulärt bistånd
ge möjlighet att använda medel för distanskommunikation, t.ex. e-post, telefon
hjälpa att göra alternativa researrangemang
ge övrig lämplig hjälp.

Researrangören kan debitera en rimlig avgift för sin hjälp, om resenären har orsakat svårigheterna avsiktligt eller genom sin oaktsamhet. Avgiften får högst motsvara de verkliga kostnaderna för den hjälp som gavs.

Uppgifter om objektet för reklamationen

Hidden

Uppgifter om paketresa

Defekt tjänst

Pris

Bokad resa

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Resmål

Resesätt

Avresedag

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Hemresedag

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Felet upptäckt

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Betalningssätt

Om du har betalat med kreditkort, kan du kräva återbetalning utöver av tjänsteleverantören, dessutom av kreditkortsföretaget i situationer där bolaget inte levererar tjänsten eller tjänsten har ett fel som är på säljarens ansvar, och som bolaget vägrar gottgöra.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Reklamation gjordes första gången redan under resan

Om du på resmålet inte till representanten för researrangören har meddelat om ett fel, som kunde ha rättats till på resmålet, förlorar du i allmänhet din rätt att kräva prisnedsättning.

Vad kräver du?

Hidden

Yrkande för fel i paketresa

Mitä vaadit : matkapaketti

Jag kräver att felet korrigeras

Researrangören ska korrigera ett fel i resetjänsten på ett sådant sätt att resenären inte orsakas kostnader eller väsentlig olägenhet. Om exempelvis resenären på grund av brist på inkvartering flyttas till ett dyrare hotell, behöver resenären inte ersätta prisskillnaden eller transporten till det andra hotellet.

Researrangören ska i regel korrigera ett fel omedelbart. Om omedelbar korrigering inte är av nöden, ska felet korrigeras inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Vad en rimlig tidsfrist är beror på felets natur och dess betydelse för resenären.

Om en korrigering av felet är omöjlig eller orsakar researrangören orimliga kostnader, har researrangören rätt att vägra korrigera felet.
Om researrangören vägrar korrigera felet, har resenären rätt till prissänkning och skadestånd. Resenären kan även korrigera felet själv och kräva researrangören på kostnaderna som korrigeringen orsakade.

Resenären har rätt att korrigera ett fel själv, om korrigeringen inte utförs omedelbart eller inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Exempelvis, om resenären därför att researrangörens busstransport är försenad måste ta en taxi för att hinna i tid till sitt flyg.

Jag kräver prisnedsättning

En prisnedsättning kan bli aktuell exempelvis, om felet inte har korrigerats utan dröjsmål på researrangörens bekostnad eller om felet inte kunde korrigeras.

Resenären är berättigad till en lämplig prissänkning för den tid som researrangörens prestation har varit felaktig.

Prissänkningen ska vara lämplig. När prissänkningen beräknas är utgångspunkten paketresans totalpris, inte priset på den enskilda resetjänst där felet ingick.

Rätt till prissänkning finns inte, om researrangören visar att felet har orsakats av resenären.

Obetydliga ändringar i genomförandet av paketreseavtalet berättigar inte till en prissänkning.

Jag kräver att avtalet hävs

Färe resan

Resenären har rätt att frånträda ett paketreseavtal när som helst innan resan har börjat.

Resenären behöver inte meddela researrangören någon orsak till avbokningen.

Researrangören får i regel debitera resenären en lämplig och motiverad avbokningsavgift, om resenären frånträder ett paketreseavtal. Undantag är fall där en resa avbokas på grund av extraordinära omständighetereller (t.ex. vid eller nära resmål, militär handling, terrorism, naturkatastrof eller strejk) det kan förmodas att det finns ett väsentligt fel i researrangörens prestation.

Om efter överenskommelsen prishöjningen är högre än 8 procent av paketresans totalpris, har resenären rätt att utan avbokningsavgift frånträda avtalet inom rimlig tid efter att ha fått kännedom om prishöjningen.

Om researrangören gör en väsentlig ändring i någon av resans huvudsakliga egenskaper, har resenären rätt att frånträda avtalet utan avbokningsavgift inom den tidsfrist som researrangören anger.

Under resan

Om ett fel inverkar väsentligt på genomförandet av en paketresa och researrangören inte korrigerar felet inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer, har resenären rätt att häva avtalet.

Om resenären häver avtalet, har resenären utöver prissänkning och skadestånd dessutom rätt till en returresa som motsvarar paketreseavtalet.

Mitt krav på prisnedsättning €

Kräver du skadestånd?

Vaaditko vahingonkorvausta

Rederiet ansvarar för skador som inträffat under resan eller som förorsakats av resan om rederiet eller någon som handlar på dess ansvar har förorsakat skadan genom fel eller försummelse. Exempel

personskador
skador för resenären förorsakade av försening
resgodsskador om resgodset försvinner eller skadas

Skadestånd kan betalas endast för kostnader som kan bevisas, såsom en tågbiljett som blivit oanvänd på grund av förseningen, inte för besvikelse och förtret.

Konsumenten måste ha ett kvitto eller någon annan tillförlitlig utredning över kostnaderna.

Du kan inte få skadestånd för besvikelse eller psykiskt lidande.

Nej

Kräver du ersättning för de kostnader som skadan förorsakat?

Vaaditko korvausta: matkapaketti

Resenären har rätt att få ett lämpligt skadestånd av researrangören för skador som fel i researrangörens prestation har orsakat resenären.

För att erhålla skadestånd ska resenären kunna visa att det har funnits ett fel i researrangörens prestation samt vilken skada felet har orsakat och skadans omfattning. Resenären ska försöka förhindra uppkomsten av en skada och försöka begränsa dess omfattning.

Skador som ska ersättas är till exempel

extra utgifter och utgifter som blivit onyttiga till följd av skadan
förlorad inkomst vid försenad hemkomst och extra kostnader för övernattning.
ersättning för utebliven rese- eller semesterglädje. Ersättning för förlorad semesterupplevelse förutsätter dock ett väsentligt problem i anslutning till utförandet av resetjänsten.
förhindrad användning av resgods på grund av försenad transport, om det med beaktande av hur lång förseningen är och övriga faktorer ska anses att resenären har orsakats skada.

Resenären har inte rätt till ersättning, om researrangören visar att felet beror på:

resenären.
oundvikliga och extraordinära omständigheter (t.ex. krig, terrorism, en allvarlig sjukdom på resmålet, naturkatastrofer, strejker).
tredje parter, som inte har någon koppling till tillhandahållandet av resetjänsterna och att felet inte rimligen skulle ha kunnat förutses eller förhindras.

Nej

Skadeståndskrav

Brist på omsorg före avgången €

Om inställningen eller förseningen har meddelats före biljettköpet eller situationen är förorsakad av passageraren själv har passageraren inte rätt till ersättning på grund av brist på omsorg

Om avgången från hamnen ställs in eller försenas med mer än 90 minuter måste rederiet erbjuda passagerarna service som tillgodoser deras basbehov. Om bolaget försummar sin skyldighet kan passageraren kräva att rederiet betalar ersättning för följande:

kostnader för mat och dryck som är rimliga mot bakgrund av väntetiden eller förseningen
extra inkvartering och transport mellan terminalen och inkvarteringen, om en eller flera övernattningar är nödvändiga. Rederiet kan begränsa inkvarteringskostnaderna i land till 80 euro per natt och högst tre nätter per passagerare. Du har inte rätt till inkvartering eller transport om rederiet kan bevisa att inställningen eller förseningen beror på väderförhållanden som äventyrar fartygets säkerhet, till exempel hård vind, kraftig sjögång eller översvämningar.

Du måste ha ett kvitto eller något annat tillförlitligt verifikat över kostnaderna.

Resekostnader €

Du kan kräva skadestånd för ekonomisk förlust som beror på försenad eller inställd resa.

Skadestånd kan krävas till exempel för extra resekostnader som uppkommit på grund av man försenat sig från en anslutning.

Förlusten måste bevisas, t.ex. med kvitto eller på något annat tillförlitligt sätt.

Telefonkostnader €

Övriga kostnader €

Totalt €

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information om skador

Skadeståndskrav

Telefonkostnader

Kostnader för kläder

Kostnader för inkvartering

Resekostnader

Övriga utgifter

Totalt €

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information om skador

Hidden

Beskrivning

Beskriv problemet för mottagaren kortfattat och med egna ord:

Klagande

Hidden

Kontakt information

Namn

Adress

Postnummer

Postkontor

E-postadress

Telefonnummer

Du måste själv skicka den reklamation till motparten

Klagomålshantering

Genom att trycka på knappen "sammandrag" i nedre kanten får du ett färdigt klagomål som du kan skicka per e-post eller ladda ner eller skriva ut.

Om du inte får ett e-postmeddelande, ska du kontrollera din skräppostmapp och andra mappar. Du kan också söka efter meddelandet i mappar med ordet "reklamation". Det kan också ta en stund för e-postmeddelandet att komma.

Du kan redigera innehållet genom att gå tillbaka genom att trycka på "Tillbaka".

Att skicka reklamation till ett företag

Du måste själv skicka den reklamation du sammanställt till företaget. Reklamationstjänsten är ett hjälpmedel som inte avsänder reklamationen.

Du kan till företaget lämna den reklamation du fått fram

per e-post från din egen e-posttjänst.
genom att kopiera den information du fått fram och införa den på en blankett som företaget tillhandahåller på sin webbplats.
genom att skicka ett brev med den reklamation som du har skrivit ut.

Reklamation

{summary}

Jag förväntar mig svar inom två veckor. Efter det kan jag kontakta konsumentrådgivningen.

Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.