Busstrafik

Researrangören ska korrigera ett fel i resetjänsten på ett sådant sätt att resenären inte orsakas kostnader eller väsentlig olägenhet. Om exempelvis resenären på grund av brist på inkvartering flyttas till ett dyrare hotell, behöver resenären inte ersätta prisskillnaden eller transporten till det andra hotellet.

Researrangören ska i regel korrigera ett fel omedelbart. Om omedelbar korrigering inte är av nöden, ska felet korrigeras inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Vad en rimlig tidsfrist är beror på felets natur och dess betydelse för resenären.

• Om en korrigering av felet är omöjlig eller orsakar researrangören orimliga kostnader, har researrangören rätt att vägra korrigera felet.
• Om researrangören vägrar korrigera felet, har resenären rätt till prissänkning och skadestånd. Resenären kan även korrigera felet själv och kräva researrangören på kostnaderna som korrigeringen orsakade.

Resenären har rätt att korrigera ett fel själv, om korrigeringen inte utförs omedelbart eller inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer. Exempelvis, om resenären därför att researrangörens busstransport är försenad måste ta en taxi för att hinna i tid till sitt flyg.

En prisnedsättning kan bli aktuell exempelvis, om felet inte har korrigerats utan dröjsmål på researrangörens bekostnad eller om felet inte kunde korrigeras.

Resenären är berättigad till en lämplig prissänkning för den tid som researrangörens prestation har varit felaktig.

Prissänkningen ska vara lämplig. När prissänkningen beräknas är utgångspunkten paketresans totalpris, inte priset på den enskilda resetjänst där felet ingick.

Rätt till prissänkning finns inte, om researrangören visar att felet har orsakats av resenären.

Obetydliga ändringar i genomförandet av paketreseavtalet berättigar inte till en prissänkning.

Före resan

Resenären har rätt att frånträda ett paketreseavtal när som helst innan resan har börjat.

Resenären behöver inte meddela researrangören någon orsak till avbokningen.

Researrangören får i regel debitera resenären en lämplig och motiverad avbokningsavgift, om resenären frånträder ett paketreseavtal. Undantag är fall där en resa avbokas på grund av  extraordinära omständighetereller (t.ex. vid eller nära resmål, militär handling, terrorism, naturkatastrof eller strejk) det kan förmodas att det finns ett väsentligt fel i researrangörens prestation.

Om efter överenskommelsen prishöjningen är högre än 8 procent av paketresans totalpris, har resenären rätt att utan avbokningsavgift frånträda avtalet inom rimlig tid efter att ha fått kännedom om prishöjningen.

Om researrangören gör en väsentlig ändring i någon av resans huvudsakliga egenskaper, har resenären rätt att frånträda avtalet utan avbokningsavgift inom den tidsfrist som researrangören anger.

Under resan

Om ett fel inverkar väsentligt på genomförandet av en paketresa och researrangören inte korrigerar felet inom en rimlig tidsfrist som resenären ställer, har resenären rätt att häva avtalet.

Om resenären häver avtalet, har resenären utöver prissänkning och skadestånd dessutom rätt till en returresa som motsvarar paketreseavtalet.