Ogrundad kortdebitering

Lyssna Lyssna

* visar obligatoriska fält

1Uppgifter

2Reklamation

Phone

Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Appen hjälper dig att göra en skriftlig reklamation som du själv kan skicka till försäljaren.

Blanketten vägleder dig till att börja med genom frågor som underlättar utredningen av ärendet.
I slutet av sekvensen frågas det hur du själv beskriver ärendet. Som resultat får du en färdig reklamation som du själv ska skicka till företaget.
Genom att trycka på infoknappen (i) i fråga efter fråga får du fram de allmänna principerna för dina rättigheter.
Om du vill studera dina rättigheter närmare, innan du bestämmer dig för en reklamation, hittar du anvisningar och information om konsumentskydd på vår webbplats (länk öppnas i en ny flik)..

Parter i reklamationen

Parter i reklamationen▼

Är din motpart ett företag eller en näringsidkare?*

Min motpart är ett företag eller annan näringsidkare

Jag vill reklamera som representant för ett företag, hur ska jag gå tillväga?

Tyvärr kan nätblanketten erbjuda dig hjälp endast i ringa omfattning i detta fall. Om varan eller tjänsten har skaffats i ett företags namn eller varans huvudsakliga användning hänför sig till ert företags verksamhet, tillämpas inte konsumentskyddslagen på vilken även nätrådgivningen för konsumenten grundar sig. Ett företag kan inte heller i en tvist mellan företag vända sig till den nationella konsumentombudsmannen för att få hjälp, eller lämna ett klagomål till konsumenttvistenämnden.

I affärer mellan privatpersoner tillämpas köplagen. Bestämmelserna i köplagen motsvarar i hög grad definitionen av fel i konsumentskyddslagen.

Har du köpt varan som privatperson eller i ett företags namn?*

Som privatperson

Jag vill reklamera som representant för ett företag, hur ska jag gå tillväga?

I affärer mellan privatpersoner tillämpas köplagen. Bestämmelserna i köplagen motsvarar i hög grad definitionen av fel i konsumentskyddslagen.

Motpart*

Till vilken instans ska reklamationen skickas?

Om du på ditt kontoutdrag märker debit- eller kreditkortskontodebiteringar som gjorts utan ditt samtycke, kan du göra en reklamation i ärendet utöver till det företag som debiterat ditt konto också till din betaltjänstleverantör (t.ex. bank eller kreditbolag).

Exempelvis vid situationer med beställningsfällor kan banken eller kreditbolaget inte förutsätta att du ska vända dig till det företag som lagt ut beställningsfällan, om kortdebiteringen varit ogrundad. Betaltjänstleverantören ska återbetala till dig ogrundade debiteringar, om betalningstransaktionen har genomförts obehörigt, och den obehöriga användningen inte är på ditt ansvar.
För att betaltjänstleverantören ska befrias från ansvar ska det kunna påvisas, att samtycke getts till just denna betalningstransaktion.

Om du tror att du blivit offer för ett bedrägeri, kan du också kontakta polisen.

Om du har förorsakat debiteringen av vårdslöshet exempelvis genom att tappa ditt betalkort och inte anmält detta, läs först om kortinnehavarens ansvar via följande länkar:
> Försvunnet betalkort

Parter i reklamationen

Parter i reklamationen▲

Ärende

Ärende▼

Jag anser att kortdebiteringen är ogrundad, eftersom:

Detta fält är dolt när formuläret visas

Ogrundad kortdebitering

Jag anser att kortdebiteringen är ogrundad, eftersom

Välj ett eller flera påståenden som passar situationen.

mitt konto har debiterats utan mitt samtycke.

I oklara fall är det försäljaren som har bevisskyldigheten om det avtalade priset, och om det att ett avtal överlag har uppkommit som är bindande för konsumenten.

Betaltjänstleverantören (t.ex banken eller kreditbolaget) ska påvisa att du har samtyckt till den aktuella betalningstransaktionen.

jag har endast beställt ett varuprov. Jag har inte beställt någonting annat.

I oklara fall ska försäljaren kunna påvisa att ett avtal har uppkommit och att debiteringen är motiverad. Betaltjänstleverantören (t.ex banken eller kreditbolaget) ska påvisa att du har samtyckt till just den aktuella betalningstransaktionen.

Att endast hänvisa till standardavtalsvillkor räcker inte för att korrigera löften som getts till konsumenten i marknadsföringen. Om man på goda grunder utifrån reklam eller ett säljsamtal exempelvis kan anta att det endast är fråga om ett introduktionspaket eller beställning av en tjänst under en provperiod, har inget avtal om fortsatt beställning uppkommit.

Företaget kan inte kräva att du returnerar en produkt som du inte har beställt. Kostnaderna för en eventuell returnering får företaget stå för. Du kan till exempel be företaget skicka ett färdigt frankerat svarskuvert.

jag har endast beställt en introduktionsperiod. Jag har inte beställt någonting annat.

Information om en ogrundad kortdebitering

Debiterat belopp

Beloppet av den ogrundade delen

Betalningsdatum

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Betalningsmottagarens namn

Förklaring på kreditkortsfaktura / kontoutdrag

Felet konstaterades

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Webbplats där beställningen gjordes

Beskrivning

Beskriv problemet för mottagaren kortfattat och med egna ord:

Ärende

Ärende▲

Krav

Krav▼

Vad kräver du?

Detta fält är dolt när formuläret visas

Krav

Välj ett eller flera av dessa krav

Jag kräver att den omotiverade faktureringen upphör.

Jag kräver att den omotiverade faktureringen upphör

Om en faktura i sin helhet är obefogad, kan den lämnas obetald tills dess riktighet är utredd.

Om du bestrider betalningsskyldigheten och framför en korrekt motivering för saken, får en indrivning av en betalning som är frivillig för gäldenären inte fortsättas till den del som bestridits innan saken blivit utredd.

Om du inte anger någon grund för bestridandet eller åberopar endast en sådan grund som uppenbart inte har någon inverkan på betalningsskyldigheten, får indrivningen fortsättas trots bestridande. Borgenären kan emellertid när som helst hänskjuta en stridig motivering till en skuld till domstol för avgörande.

Jag kräver att faktureringen avslutas till den del som gäller det obefogade beloppet.

Jag kräver att faktureringen avslutas till den del som gäller det obefogade beloppet

Om en faktura i sin helhet är obefogad, kan den lämnas obetald tills dess riktighet är utredd.

Jag kräver återbetalning av det felaktigt beräknade beloppet.

Jag kräver återbetalning av det felaktigt beräknade beloppet

Om du har betalat en obefogad eller alltför stor avgift, är företaget som har mottagit betalningen skyldigt att återbetala den.

Om felet beror på konsumentens vårdslöshet, kan företaget kräva rimliga kostnader för återbetalningen.
Om det är fråga om ett fortlöpande avtal kan en överbetalning med konsumentens samtycke kvittas i följande faktura.

Kräver du dessutom skadestånd för de kostnader som föranletts?

Vaaditko vahingonkorvausta

Skadestånd

Obefogad faktura

Konsumenten har rätt att kräva till exempel

ersättning för kostnader, bland annat telefon- och portokostnader, som uppstår på grund av utredning av ett bristfälligt, otydligt eller obefogat krav.
ersättning för ekonomisk skada med direkt orsakssamband till den felaktiga indrivningen.

Obefogad indrivning

Skadestånd kan krävas för kostnader som föranletts av utredning av en obefogad indrivning.

Du kan exempelvis kräva att borgenären eller indrivningsbyrån ersätter

kostnader som föranletts av en utredning av ett bristfälligt, oklart eller obefogat betalningskrav, bland annat telefonkostnader och postavgifter.
kostnader för anskaffning av verifikatekonomisk skada som har ett direkt orsakssamband med den felaktiga indrivningen. En sådan ekonomisk skada är till exempel rättegångskostnader, om indrivningsbyrån inte har skickat ett skriftligt betalningskrav innan behandlingen förts till domstol.

Skadestånd kan krävas av den ursprungliga fordringsägaren även då det enbart är fråga om felaktigt förfarande från indrivningsbyråns sida.

Nej

Skadeståndskrav

Postkostnader

Resekostnader

Telefonkostnader

Övriga utgifter

Totalt

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information om skador

Krav

Krav▲

Klagande

Klagande▼

Klagande

Detta fält är dolt när formuläret visas

Kontakt information

Namn

Adress

Postnummer

Postkontor

E-postadress

Om du vill få reklamationen skickad till din e-post, ange din e-postadress här.

Telefonnummer

Klagande

Klagande▲

{rich_summary}

Info och anvisningar för konsumenter Öppnas i nytt fönster

Uppgifterna som du fyllt i reklamationstjänsten raderas när du har slutfört reklamationen och slutar använda assistenten. Om du vill ha reklamationen till din e-post sparas de ifyllda personuppgifterna i systemet i högst 24 timmar, varefter de raderas.