Auton etämyynti ja kotimyynti
Jos auto on ostettu etämyynnistä tai kotimyynnistä, sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua ostoksesi ilman erityistä syytä. Peruuttamisajan laskeminen alkaa auton vastaanottamisesta.
Milloin kyseessä on etämyynti tai kotimyynnistä, ja milloin ei?
-
Etämyynnillä tarkoitetaan kaupankäyntiä, jossa kuluttaja ja yritys eivät ole samanaikaisesti läsnä, ja sopimus syntyy etämyyntiä varten suunnitellussa järjestelmässä etäyhteyden avulla, esimerkiksi verkkokaupassa, sähköpostilla tai puhelimella.
Osapuolia sitova sopimus on syntynyt silloin, kun olet päässyt myyjän kanssa yksimielisyyteen kaupan tekemisestä ja sen ehdoista.
- Vaikka kauppakirja allekirjoitettaisiin tai ajoneuvo luovutettaisiin myyjän liiketiloissa tai toimitettaisiin lisäpalveluna sinulle kotiin, kyse on etämyynnistä, jos sopimus on jo sitä ennen syntynyt etäviestimellä.
- Etämyynnistä on kyse myös silloin, jos kuluttaja vierailee myyjän toimitiloissa vain hankkimassa tietoa tavaroista tai palveluista ja myöhemmin tekee sopimuksen etäviestimien välityksellä, kuten verkkokaupassa, sähköpostilla tai puhelimella.
- Kyse ei ole etämyynnistä, jos sopimus ensin neuvotellaan myyjän toimitiloissa ja se solmitaan lopullisesti etäviestimien avulla.
-
Kotimyynnissä on kyse, kun sopimus on tehty muualla kuin myyjän toimitiloissa, ja osapuolet ovat samanaikaisesti läsnä.
Kotimyyntisopimuksina pidetään sopimuksia, jotka on tehty esimerkiksi kuluttajan kotona, huoltoasemalla, parkkipaikalla tai katsastusasemalla.
Esimerkiksi seuraavat tilanteet ovat kotimyyntiä:
- Myyjä tuo auton kotiisi koeajoa varten ja teette kauppasopimuksen samalla.
- Myyjän toimittaa auton toimitilojen ulkopuoliseen paikkaan koeajoa varten ja allekirjoitat samassa yhteydessä kauppasopimuksen.
- Myyjä tuo auton haluamaasi paikkaan, jossa teet autosta sitovan tarjouksen.
Voinko aina peruuttaa auton etä- tai kotimyyntisopimuksen?
Jos auto on ostettu etämyynnistä tai kotimyynnistä, sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua kaupan ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika lasketaan auton vastaanottamisesta.
Jos ette ole toisin sopineet, sinulla ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeutta erikoistilauksen kohdalla. Erikoistilauksella tarkoitetaan autoa, joka valmistetaan tai varustetaan erityisesti sinua varten ohjeittesi ja toivomustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi, eikä myyjä voi ilman huomattavaa tappiota käyttää autoa hyväkseen muulla tavoin.
Myyjän pitää kertoa sinulle ennen sopimuksen tekemistä, jos sinulla ei ole erikoistilauksen peruuttamisoikeutta. Jos tietoa ei ole annettu, voit kotimyynnissä vedota sopimuksen sitomattomuuteen 12 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä.
Voinko perua kaupan 14 vrk jälkeen, jos myyjä ei ole kertonut peruuttamisoikeutta koskevista ehdoista?
Myyjän on ennen sopimuksen tekemistä kerrottava, että peruuttamisoikeus on olemassa ja miten ja missä ajassa sitä voi käyttää (esimerkiksi lomakkeella, sähköpostilla).
Tiedot on annettava selkeästi ja ymmärrettävästi.
- Kotimyynnissä paperilla tai muulla pysyvällä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla, jos olet antanut siihen suostumuksen).
- Etämyynnissä käytetylle etäviestimelle soveltuvalla tavalla.
Jos tietoa peruuttamisoikeudesta ja sitä koskevista ehdoista ei ole annettu:
- Peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella, jonka aikana sinulla on oikeus kuluitta perua kauppa. 12 kuukauden peruuttamisaika alkaa siitä, kun alkuperäinen 14 päivän peruuttamisaika päättyi.
- Jos myyjä myöhemmin antaa puuttuvat tiedot, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sait korjatut tiedot.
Miten kaupan perumisesta on ilmoitettava myyjälle?
Ilmoita peruuttamisesta myyjän antamalla peruuttamislomakkeella tai sähköpostilla. Pelkkä tavaran palauttaminen ei riitä.
Muista, että sinun on pystyttävä tarvittaessa todistamaan, että olet tehnyt peruuttamisilmoituksen.
Voit peruuttaa kaupan peruuttamisaikana ilman syytä.
Miten auto on palautettava, kun perun kaupan?
-
Auto on palautettava myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ellei myyjä ole sitoutunut noutamaan autoa.
Jos auto on toimitettu kotiisi, myyjän on noudettava se omalla kustannuksellaan.
-
Auto on palautettava samaan paikkaan, jossa se on luovutettu tai muuhun osapuolten sopimaan paikkaan.
Myyjällä ei ole oikeutta vaatia auton palauttamista huomattavan pitkän matkan päähän luovutuspaikasta.
-
Kuluttaja vastaa palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista, ellei myyjä ole sitoutunut niistä vastaamaan.
Välittömät kustannukset tarkoittavat ainoastaan kustannuksia, joita aiheutuvat auton palauttamisesta takaisin myyjälle, esimerkiksi polttoainekustannuksia.
Myyjällä ei ole oikeutta
- laskuttaa kaupan perumisesta aiheutuneita käsittelykustannuksia tai muita hallinnollisia kustannuksia.
- velvoittaa kuluttajaa maksamaan auton noudosta aiheutuneet kustannukset, vaan kuluttaja voi halutessaan järjestää palautuksen muilla tavoin.
Jos myyjä ei ole etukäteen antanut sinulle ennen sopimuksen tekemistä tietoa palautuskustannusten maksamisvelvollisuudesta ja määrästä, myyjän on korvattava aiheutuneet palautuskustannukset tai noudettava auto kustannuksellaan.
Voiko myyjä vaatia korvausta auton käytöstä, jos peruutan kaupan?
Sinun kannattaa peruuttamisajan voimassa ollessa välttää tarpeetonta ajoa, jos et ole varma, että tulet auton pitämään
Jos autoa on käsitelty vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, sinun ei tarvitse maksaa korvausta myyjälle.
Jos auton voidaan katsoa otetuksi käyttöön, myyjällä on oikeus veloittaa korvausta auton arvon alenemisesta.
Voit joutua maksamaan auton arvon alenemisesta esimerkiksi silloin, jos olet käyttänyt autoa enemmän kuin tavanomaisella koeajolla.
Myyjä voi veloittaa arvonalennuskorvausta ajettujen kilometrien mukaan. Kuluttajariitalautakunnan linjauksen mukaan käytetyllä autolla voi ajaa 100 km ennen kuin arvonalennuskorvausta voi vaatia.
Myyjä ei kertonut peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista ennen kauppasopimuksen tekemistä, joten tarvitseeko arvonalennuskorvausta maksaa?
Jos et ole saanut myyjältä tietoa peruuttamisoikeuden käyttämistä ehdoista ennen sopimuksen tekemistä, myyjä ei voi vaatia sinulta arvonalennuskorvausta.
Voiko myyjä vaatia korvausta auton pesemisestä tai puhdistuksesta?
Ei, auton normaalista pesu- ja puhdistustarpeesta ei voi vaatia korvausta.
Näin teet reklamaation ja neuvottelet asian ratkaisemisesta
-
Jos sinulla on peruuttamisoikeuttasi, rahojen palautusta tai virheellistä tuotetta koskeva ongelma, ota aina ensin yhteyttä yritykseen, jolta olet tavaran tai palvelun ostanut.
Usein ongelma ratkeaa, kun ilmoitat myyjälle mahdollisimman nopeasti asiasta.
Jos myyjä ei reagoi toivomallasi tavalla, tee myyjälle kirjallinen reklamaatio, jossa kuvailet tarkasti ongelman ja ilmoitat vaatimuksesi.
Voit hyödyntää reklamaation laatimisessa Reklamaatioapuria. Reklamaatioapuri antaa myös tietoa oikeuksistasi ja auttaa arvioimaan, mitä voisit omassa tapauksessasi vaatia.
Perustele vaatimuksesi ja esitä näyttöä näkemyksesi tueksi, jos se on mahdollista. Esimerkiksi valokuvat, asiakirjat, sähköpostikirjeenvaihto tai muut todisteet voivat auttaa asiaa.
-
Jos reklamaatio ja neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, voit kysyä ohjeita kuluttajaneuvonnasta.
Asiasi käsittely edellyttää yleensä tietoa vastapuolen näkemyksestä.