Toimintaohjeita kuluttajille
Huom! Torstaina 18.11.2021 kuluttajaneuvonnan puhelinneuvonta on avoinna klo 9–12. Perjantaina 19.11.2021 puhelinneuvonta on kiinni koulutuksen vuoksi.
Jos kysymyksesi liittyy koronavirukseen, luethan ensin vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Usein kysytyt kysymykset matkustamisesta ja liikenteestä
Usein kysytyt kysymykset tapahtumista ja palveluista
Selvität asiasi kuluttajaneuvonnassa sujuvasti, kun etenet seuraavassa järjestyksessä:
1. Tee valitus yritykselle
Ota aina ensin yhteyttä yritykseen, jonka kanssa olet tehnyt kaupat. Tee reklamaatio mahdollisimman pian virheen havaitsemisesta ja pyri neuvottelemaan sopivasta hyvityksestä. Vaatimus kannattaa tehdä kirjallisesti.
2. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan
Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnasta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. Lisätietoa kuluttajaneuvonnan palveluista
Kuluttajaneuvonnassa voit asioida puhelimitse soittamalla numeroon 029 505 3050 (ma, ti, ke, pe klo 9–12, to 12–15), puheluiden hinta.
Huom! Torstaina 18.11.2021 kuluttajaneuvonnan puhelinneuvonta on avoinna klo 9–12. Perjantaina 19.11.2021 puhelinneuvonta on kiinni koulutuksen vuoksi.
Puhelinpalveluun kannattaa jättää soittopyyntö, jolloin sinun ei tarvitse jäädä jonottamaan, vaan neuvoja soittaa takaisin. Puheluihin vastataan soittojärjestyksessä, joten neuvojan takaisinsoitto voi tulla nopeastikin. Soittopyyntöä ei ole mahdollista jättää salaisesta numerosta soittaessa.
Otathan asiaan liittyvät paperit valmiiksi esille, kun soitat kuluttajaneuvontaan.Konsumentrådgivning på svenska
Jos asiasi on jo käsittelyssä kuluttajaneuvonnassa ja olet saanut neuvojan suorat yhteystiedot, saat nopeimmin vastauksen kysymykseesi ottamalla yhteyttä suoraan asian käsittelijään puhelimitse tai sähköpostilla.
Voit asioida kuluttajaneuvonnan kanssa myös sähköisesti yhteydenottolomakkeella.
Neuvoja vastaa yhteydenottoon puhelimitse tai sähköpostilla viimeistään viiden työpäivän kuluessa. Vastauksen saat pääsääntöisesti puhelimitse. Soitto tulee 029-alkuisesta numerosta tai soittajana saattaa näkyä "tuntematon numero".