Lähi-idän tilanne ja matkustaminen (usein kysyttyä)

Alla oleva listaus on yleiskuvaus asioista, joita voi olla syytä huomioida matkaa varatessa muuttuneessa turvallisuustilanteessa. Jokainen matkustaja tekee matkapäätöksensä itse omien arvioidensa perusteella.

1. Tarkista peruutus‑ ja muutosehdot
   • Selvitä etukäteen, millaisissa tilanteissa voit peruuttaa tai muuttaa matkan, ja millaisin ehdoin.
2. Maksaminen
   • Matkan maksaminen luottokortilla voi tarjota lisäturvaa. Sinulla voi myyjän sopimusrikkomuksen vuoksi olla oikeus saada hinnanalennusta, vahingonkorvausta tai muuta rahallista korvausta myös kaupan rahoittaneelta luotonantajalta. Lue lisää luotonantajan vastuusta.
3. Huomioi reitti ja välilaskut
   • Lennot voivat kulkea pidempää reittiä ilmatilan sulkemisten vuoksi, mikä voi pidentää matkustusaikaa.
   • Välilaskullisilla lennoilla on suurempi riski aikataulumuutoksiin tai jatkolentojen menettämiseen.
4. Varaudu aikataulumuutoksiin
   • Lennon lähtö‑ tai saapumisaika voi muuttua merkittävästi.
5. Selvitä vakuutuksesi kattavuus
   • Kaikki matkavakuutukset eivät korvaa kuluja, jotka johtuvat kriisi‑ tai turvallisuustilanteista.
   • Tarkista etukäteen, mitä vakuutuksesi kattaa, esimerkiksi peruutukset, viivästykset ja ylimääräiset yöpymiset
6. Seuraa tilannetta ja tiedotusta
   • Seuraa lentoyhtiön, matkanjärjestäjän ja viranomaisten tiedotusta ennen matkaa ja tarvittaessa sen aikana.

Jos lentoyhtiö peruu lentosi tai lentosi viivästyy määränpäästä vähintään kolme tuntia, sinulla voi olla oikeus menetettyä aikaa korvaavaan vakiokorvaukseen. Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos viivästys tai peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu

Jos peruutus johtuu turvallisuustilanteesta, ilmatilan sulkemisesta tai viranomaisrajoituksista, kyse on yleensä poikkeuksellisista olosuhteista, jolloin lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan vakiokorvausta.

Jos lentoyhtiö peruu lentosi tai lentosi viivästyy määränpäästä vähintään kolme tuntia, sinulla voi olla oikeus menetettyä aikaa korvaavaan vakiokorvaukseen. Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos viivästys tai peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu

Laajavaikutteinen tai maailmanlaajuinen polttoainepula voi joissakin tilanteissa olla poikkeuksellinen olosuhde, jonka voitaisiin katsoa olevan lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.  Tällaisesta tilanteesta ei ole vakiintunutta ratkaisukäytäntöä ja tilanteet arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Jos peruutus tai viivästys sen sijaan johtuu lentoyhtiön omista resurssi‑ tai suunnitteluongelmista, kyse ei välttämättä ole poikkeuksellisesta olosuhteesta.

Lentoyhtiö ei voi korottaa jo ostetun lentolipun hintaa jälkikäteen polttoaineen hinnannousun vuoksi.

Jos lento perutaan, sinulla on aina oikeus uudelleenreititykseen ja huolenpitoon tai lipun hinnan palautukseen.

Huomioi, että tällaisissa poikkeustilanteissa lentoyhtiöllä voi olla rajoitetut mahdollisuudet tarjota mahdollisimman pian tapahtuvaa uudelleenreititystä. Lentoyhtiö ei kuitenkaan voi rajata uudelleenreititystä omiin lentoihinsa, vaan sen tulee tarvittaessa etsiä myös muiden lentoyhtiöiden lentoja.

Lisätietoa aiheesta verkkosivuillamme Lennon peruuntuminen

Matkustaja ei voi edellyttää uudelleenreititystä juuri tietyllä lennolla.

Joissakin tilanteissa voit saada korvauksen itse ostamistasi korvaavista lennoista. Tämä edellyttää, että lentoyhtiö on kieltäytynyt järjestämästä uudelleenreititystä kohtuullisin ehdoin, vaikka olisi tällaisen pystynyt järjestämään.

Korvauksia arvioitaessa:

• kulujen täytyy olla kohtuullisia
• kuluja ei yleensä korvata, jos ne olisi voinut välttää omalla toiminnalla, joten kulujen määrää kannattaa pyrkiä rajoittamaan
• samaa kulua ei voi saada korvatuksi kahteen kertaan. Et voi saada korvausta esimerkiksi sekä lentoyhtiöltä että vakuutusyhtiöltä.

Jos haet korvausta jälkikäteen, säilytä kirjallinen näyttö:

• aiheutuneista kuluista
• siitä, että lentoyhtiö ei ole täyttänyt uudelleenreititykseen liittyviä velvollisuuksiaan.

Lisätietoa aiheesta verkkosivuillamme Lennon peruuntuminen kohdassa Uudelleenreitiys

Peruutustilanteessa lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan sinulle mahdollisuuden valita lipusta maksetun hinnan palauttamisen tai uuden matkan väliltä.

• Huomio, että mikäli valitset lipun hinnan palautuksen ja teet omat matkajärjestelysi, lentoyhtiön vastuu uuden lennon kuluista päättyy.
• Jos sinulle tarjotaan ainoastaan lipun hinnan palautusta, on lentoyhtiö kuitenkin tällöin korvausvastuussa uuden lennon ylimääräisistä kuluista.

Jos et saa yhteyttä lentoyhtiön asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa ja joudut siksi tekemään itse järjestelyjä, on tärkeää, että voit myöhemmin osoittaa yrittäneesi ensin ottaa yhteyttä lentoyhtiöön.

Säilytä kirjallinen näyttö yhteydenottoyrityksistä, kuten:

• kuvakaappaukset chat‑keskusteluista
• puhelinlokitiedot tai muut vastaavat tiedot.

Jos lentoyhtiö ei vastaa yhteydenottoosi ja sinulle aiheutuu kuluja lentomatkasi kiireellisistä matkajärjestelyistä, voit esittää lentoyhtiölle korvausvaatimuksen sinulle aiheutuneista kohtuullisista kuluista jälkikäteen. Korvattavuus ja korvauksen määrän arviointi on tapauskohtaisesta.

Vakiokorvaus korvaa menetettyä aikaa, ja oikeus vakiokorvaukseen riippuu peruutuksen syystä ja ilmoituksen ajankohdasta:

•  Jos peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista (esimerkiksi ilmatilan sulkeminen), vakiokorvausta ei makseta.
• Jos peruutukseen johtaneet olosuhteet eivät ole poikkeukselliset, voit olla oikeutettu vakiokorvaukseen.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei ole silloin, kun lennon peruuntumisesta on ilmoitettu vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöaikaa.

Lue myös Lentoyhtiön korvausvastuu ja poikkeukselliset olosuhteet

 Lisätietoa aiheesta verkkosivuillamme Lennon peruuntuminen

Lentoyhtiö on velvollinen korvaamaan sinulle peruuntuneen lennon vuoksi käyttämättä jääneen majoituksen kustannukset. Et kuitenkaan yleensä ole oikeutettu vahingonkorvaukseen poikkeuksellisissa olosuhteissa, joihin kuuluvat muun muassa viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset ja vakavat turvallisuusongelmat.

Lentoyhtiön täytyy kuitenkin tarvittaessa pystyä osoittamaan viivästyksen syy ja perustelemaan oma toimintansa tilanteessa.

Voit myös selvittää omasta vakuutusyhtiöstäsi, korvaako matkavakuutuksesi majoituksesta aiheutuneita kuluja.

Lisätietoa aiheesta verkkosivuillamme Vahingonkorvaukset lennon viivästyessä

Jos et pääse lennon peruuntumisen vuoksi majoituskohteeseen, ota selvää majoitusta koskevista peruutusehdoista.

Majoituspalveluilla ei ole lakisääteistä peruutusoikeutta, mutta jotkut majoituspalvelut tarjoavat kuluttajille mahdollisuuden varauksen peruuttamiseen tai siirtämiseen. Tilanne voi vaihdella maittain.

Vaikka peruutusehdot eivät sallisi varauksen peruuttamista tai muuttamista, voit silti yrittää neuvotella majoituspalvelun tarjoajan kanssa mahdollisesta hyvityksestä.

Peruutusehtoja on mahdollista kohtuullistaa, jos ne johtavat kannaltasi kohtuuttomaan tilanteeseen. Kohtuuttomuutta arvioitaessa merkitystä on esimerkiksi peruutuksen syyllä ja sen odottamattomuudella.

• Esimerkiksi sopimuksen mukaisen hinnan veloittaminen kokonaan voi olla kohtuutonta, jos peruutuksen syynä on sinusta riippumaton olosuhteiden muuttuminen, jota et ole voinut sopimusta tehdessäsi ennakoida ja jonka vuoksi et voi saada sopimuksen mukaista palvelua hyväksesi. Tällöin voi olla perusteltua, että sopimuksen mukaista hintaa alennetaan jonkin verran.
• Kohtuuttomuusarviointi on aina tapauskohtaista kokonaisharkintaa. Et siten automaattisesti ole oikeutettu maksun osittaiseenkaan palautukseen, vaikka et majoituskohteeseen pystyisikään matkustamaan.

Lue lisää verkkosivultamme Majoituspalvelut

Lentoa odottaessa sinulla on oikeus lentoyhtiön tarjoamaan huolenpitoon.

Lentoyhtiön on järjestettävä esimerkiksi:

• aterioita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
• majoitus, jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä
• kuljetus majoituksen ja lentokentän välillä.

Jos lentoyhtiö laiminlyö huolenpitovelvollisuutensa ja joudut itse järjestämään nämä palvelut, säilytä kaikki kuitit.

Voit vaatia lentoyhtiöltä korvausta kohtuullisista, asianmukaisista ja välttämättömistä kuluista.

Lisätietoa aiheesta verkkoisillamme Lennon viivästyminen 

Jos vain osa saman varauksen lennoista perutaan, mutta peruuntuminen vaikuttaa koko matkan toteutumiseen, sinulla on oikeus apuun ja mahdollisiin korvauksiin koko matkan osalta.

Tämä koskee tilanteita, joissa:

• kaikki lennot on varattu yhdellä varauksella, ja
• peruuntuminen estää matkan jatkumisen tai toteutumisen suunnitellusti.

Lue lisää verkkosivultamme Lennon peruuntuminen

Jos yksi erilliselle varaukselle tehty lento peruuntuu, sinulla on oikeus korvauksiin ja apuun vain kyseisen lennon osalta. Muita erikseen varattuja lentoja ei koske automaattisesti samat oikeudet.

Esimerkiksi jos menolento peruuntuu, mutta paluulento on ostettu erillisellä varauksella, paluulento pysyy voimassa eikä peruunnu automaattisesti.

Tilanteessa, jossa et pääse erillisellä varaustunnuksella varatun jatkolennon peruutuksen vuoksi matkakohteeseen ja paluulentosi jää siksi tarpeettomaksi, lue myös kysymys: Voinko peruuttaa majoitusta koskevan varaukseni ja saada rahat takaisin

Lue lisää verkkosivultamme Lennon peruuntuminen

Se, että lentomatka on ostettu ja maksu palautetaan matkanvälittäjän kautta, ei vaikuta oikeuteesi saada lipun hinta kokonaisuudessaan takaisin.

Vaikka olisit ostanut lennon välittäjän kautta, voit aina esittää lipun hinnan palautusvaatimuksen suoraan lentoyhtiölle.

Matkanvälittäjä voi periä sinulta käsittelymaksun vain, jos:

• pyydät sitä nimenomaisesti hakemaan lipun hinnan palautusta puolestasi, ja
• käsittelymaksusta on kerrottu sinulle selkeästi etukäteen.

Mahdollinen korvaus määräytyy matkavakuutuksen ehtojen mukaan.

Tarkista oman vakuutuksesi ehdot tai kysy asiasta suoraan vakuutusyhtiöltäsi.

Lue reklamaation tekemisestä verkkosivulta Valituksen tekeminen lennosta.

Matkanjärjestäjä saa korottaa matkan hintaa sopimuksen tekemisen jälkeen, jos kuljetuskustannukset nousevat polttoaineiden hinnannousun takia.

Oikeus hinnan korottamiseen pitää olla kirjattu sopimusehtoihin ja ehdoissa pitää olla varattu matkustajalle vastaava oikeus hinnanalennukseen, jos kustannukset laskevat sopimuksen tekemisen jälkeen.

Hinnankorotus ei saa olla kustannusten tosiasiallista nousua suurempi ja siitä pitää ilmoittaa matkustajalle pysyvällä tavalla viimeistään 20 päivää ennen matkan alkamista.

Jos hinnankorotus on yli 8 prosenttia matkapaketin kokonaishinnasta, matkustaja saa halutessaan perua matkan ilman peruutusmaksua kohtuullisessa määräajassa.

Lue lisää verkkosivultamme Matkapaketin muuttaminen

Matkanjärjestäjä on vastuussa matkapaketin toteuttamisesta.

Jos matkapakettiin sisältyvä lentosi peruuntuu, matkanjärjestäjän tulee järjestää sinulle korvaava kuljetus.

Matkanjärjestäjä ei voi vaatia sinulta lisämaksua, vaikka korvaavat lennot olisivat alkuperäistä kalliimpia.

Lue lisää verkkosivultamme Matkapaketin muuttaminen

Jos lentojen lähtöpäivä muuttuu tai matkustusaika pitenee, kyse voi olla virheestä matkan suorituksessa.

Kuljetusaikataulujen muutokset voivat oikeuttaa sinut saamaan hinnanalennusta tai peruuttamaan sopimuksen.

Matkanjärjestäjä voi perua matkasi, jos väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet estävät matkanjärjestäjää toteuttamasta matkaa sovitulla tavalla. Tällainen tilanne voi käsillä esimerkiksi silloin, kun korvaavienkaan lentoyhteyksien järjestäminen ei ole mahdollista.

Merkittävät muutokset voivat oikeuttaa matkan peruuttamiseen. Lue myös: Milloin lennon ajankohdan muutos on niin merkittävä, että se oikeuttaa matkan perumiseen?

Lisätietoa aiheesta verkkosivuillamme

• Matkapaketin virheet ja hyvitykset
• Yleiset matkapakettiehdot

Jos lennon ajankohdan muutos vaikuttaa merkittävästi matkan sisältöön tai kestoon, kyse on muutoksesta, joka oikeuttaa hinnanalennukseen tai matkan perumiseen.

• Jos matkanjärjestäjän on tehtävä ennen matkan alkamista merkittäviä muutoksia matkapalvelujen pääominaisuuksiin, matkanjärjestäjän on ilman aiheetonta viivytystä selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettävästi ilmoitettava asiasta. Ilmoituksessa on kerrottava myös, että matkustajan katsotaan hyväksyneen muutokset, jos matkustaja ei ilmoita ilmoituksessa mainitussa määräajassa peruuttavansa matkaa.
• Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa tekevänsä merkittäviä muutoksia matkajärjestelyihin, sinulla on oikeus peruuttaa matka kuluitta matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessa määräajassa.

Merkittävä muutos voi olla esimerkiksi:

• lähtö‑ tai saapumisaikojen muutos, joka aiheuttaa huomattavia hankaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä
• kuljetusvälineen vaihtuminen siten, että matkustusaika pitenee huomattavasti
• päivälennoiksi sovittujen lentojen muuttuminen yölentoihin, esimerkiksi iltapäiväksi sovittu paluu tapahtuukin vasta puolen yön jälkeen.

Lue lisää verkkosivultamme Yleiset matkapakettiehdot 

Yleensä ansionmenetystä ei korvata, jos kotiinpaluun viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten esimerkiksi sää‑ tai turvallisuustilanteesta. Poikkeuksellisten olosuhteiden arviointi on tapauskohtaista.

Jos viivästys sen sijaan johtuu matkanjärjestäjän tai lentoyhtiön toiminnasta tai viivyttelystä, ansionmenetyksen korvaaminen voi olla mahdollista.

Ansionmenetyksen voi näyttää toteen esimerkiksi työnantajan todistuksella palkanpidätyksestä.

Lisätietoa aiheesta verkkosivultamme Matkapaketin virheet ja hyvitytykset kohta Vahingonkorvaus

Matkustaja voi peruuttaa matkapakettisopimuksen ilman peruutuskuluja matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä vallitsevien väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, jotka vaikuttavat merkittävästi matkustajien kuljetukseen matkakohteeseen tai muutoin matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla.

Lue lisää poikkeuksellisista olosuhteista verkkosivuiltamme Matkapakettisopimuksen peruuttaminen

Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matkasi, jos väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet estävät matkan toteuttamisen sovitulla tavalla.

Matkanjärjestäjän on ilmoitettava peruuttamisesta ilman aiheetonta viivytystä ennen matkan alkamista ja palautettava matkan hinta sinulle viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

Lue lisää verkkosivultamme Matkapakettisopimuksen peruuttaminen kohta Matkanjärjestäjän peruutusoikeus

Jos itse peruutat matkan matkakohteen olosuhteiden vuoksi, sinun on pystyttävä perustelemaan, miksi matkan toteutuminen sovitulla tavalla todennäköisesti merkittävästi vaikeutuu.

• Perustelujesi tukena voi olla esimerkiksi viranomaisten mahdolliset matkustamista koskevat suositukset.
• Et saa kuluitta peruuttaa varausta sellaisten poikkeuksellisten olosuhteiden takia, jos ne ovat olleet varaushetkellä tiedossasi. Jos olosuhteet merkittävästi pahenevat varaushetken tilanteesta, voi sinulla kuitenkin olla kuluton peruutusoikeus.

Arviosi on pohjauduttava tosiasioihin. Voit esimerkiksi tukeutua mahdollisiin viranomaistiedotteisiin ja Lähi-idän tilanteen kehittymistä käsittelevään uutisointiin.

Arviointisi tukena voivat olla UM:n mahdolliset matkustamista koskevat suositukset, mutta ne eivät yksinään määritä oikeuttasi perua matka ilman kuluja.

Lisätietoa aiheesta verkkosivuillamme Matkapakettisopimuksen peruuttaminen