Sociala media
Ärendehantering i konsumentrådgivning
Gör så här för att utreda ditt ärende smidigt.
-
-
Kontakta alltid först det företag du har gjort affären med.
- Gör en reklamation till företaget så snart som möjligt efter att ett fel eller något annat problem upptäckts och försök förhandla fram en lämplig gottgörelse.
- Om du har betalat köpet på kredit kan du också kontakta kreditgivaren. Du kan rikta din reklamation till kreditgivaren till exempel om företaget inte levererar köpet, om det finns ett fel i köpet eller om säljaren har gått i konkurs.
Reklamationstjänsten hjälper
Reklamationstjänsten ger information om dina rättigheter och hjälper dig att bedöma vilken typ av krav som passar din situation.
-
Om ditt klagomål till företaget inte ger önskat resultat, kontakta konsumentrådgivningen. En expert ger dig gratis rådgivning och medlingshjälp i tvister.
Du kan kontakta konsumentrådgivningen via telefon eller med en webblankett.
Om ditt ärende redan behandlas av konsumentrådgivningen och du har fått expertens kontaktuppgifter ska du kontakta handläggaren direkt.
-
Konsumentrådgivningen behandlar inte
- tvister i anslutning till affär mellan privatpersoner
- fall där ett hushåll anlitar en arbetstagare och fungerar som arbetsgivare, till exempel anlitar en renoverare
- tvister mellan näringsidkare. Konsumentmyndigheterna utreder inte tvister mellan företag. Man kan be intressebevakningsorganisationerna om anvisningar för sådana.
- tvister mellan ett bostadsaktiebolag och en boende
- värdepappers- och aktieaffärer
- ärenden som gäller statliga och kommunala tjänster
- ärenden där säljaren är en privatperson och köparen är ett företag.
Telefonservice
Vänligen ta fram alla dokument om ärendet innan du ringer konsumentrådgivningen. Samtalen besvaras i den ordning de inkommer.
Konsumentrådgivningens telefonservice
Servicetid måndag, tisdag, onsdag kl 10–12, torsdag kl 12–14.
Samtalspriser
Att ringa och köa till 09-nummer kostar från fast telefon och mobiltelefon enligt inrikes samtalspris. Priset fastställs utifrån uppringarens abonnemangsavtal.
Webblankett
Rådgivaren svarar på kontaktförfrågningar per telefon eller e-post inom en vecka. Du får i regel svar per telefon.
- Telefonsamtalet kommer från ett nummer som inleds med 029 eller så kan det stå ”okänt nummer”.
- Om du inte har fått något svar från konsumentrådgivningen, kontrollera din e-posts mapp för skräppost innan du tar kontakt på nytt till konsumentrådgivningen.
Konsumentrådgivningens kontaktblankett
OBS! Kontaktblanketten är tillfälligt stängd från den 3 juni kl. 15 till den 11 juni kl. 9 eftersom vi jobbar med att förkorta köerna.