Inlämnande av väsentliga uppgifter

Företaget är skyldigt att lämna uppgifter

I konsumentskyddslagen finns förteckning över information som ges till konsumenten. Utöver dessa uppgifter kan företaget också vara skyldigt att lämna annan väsentlig information.

Informationsskyldigheten bedöms i allmänhet från fall till fall: i olika situationer behövs mer information än i andra.

Informationsskyldighet vid marknadsföring av en specifik vara eller tjänst

När ett företag marknadsför en viss vara eller tjänst till ett visst pris ska åtminstone följande uppgifter framgå av marknadsföringen:

• konsumtionsnyttighetens utmärkande egenskaper i den omfattning som är lämplig med beaktande av nyttigheten och mediet
• näringsidkarens namn och geografiska adress och, om näringsidkaren är ombud eller agent för en annan näringsidkare, nämnda uppgifter om huvudmannen
• konsumtionsnyttighetens totalpris inklusive skatter eller, om nyttigheten är av sådan art att exakt pris rimligen inte kan anges, grunderna för prissättningen
• vid behov leveranskostnader som inte ingår i totalpriset eller, om dessa kostnader rimligen inte kan beräknas i förväg, uppgift om att sådana kostnader kan uppstå
• praxis för betalning, leverans och fullgörande av avtal, om praxis avviker från det som konsumenterna i allmänhet har anledning att förvänta sig
• eventuell ånger- eller uppsägningsrätt.

Information som ska ges innan avtal ingås

Innan ett avtal ingås ska företaget lämna konsumenten de uppgifter som är centrala för avtalet och för konsumentens köpbeslut. Uppgifterna ska lämnas klart och begripligt, om de inte annars framgår av sammanhanget. Bestämmelser om uppgifter som gäller olika produkter, avtal och försäljningssätt finns också på andra ställen i konsumentskyddslagen. Särskilda informationsskyldigheter gäller till exempel hem- och distansförsäljning, konsumentkrediter, konsumentkrediter som hänför sig till bostadsegendom, paketresor samt tidsdelning och långfristiga semesterprodukter.

Företaget ska innan avtalet ingås lämna konsumenten följande uppgifter:

Uppgifter om varan eller tjänsten och om företaget

• varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper i den omfattning som behövs
• näringsidkarens namn, adress och telefonnummer.

Pris, leverans och andra praxis

• Företaget ska ange varans eller tjänstens totalpris inklusive skatter. Om det exakta priset inte kan anges, ska företaget upplysa om grunderna för hur priset bestäms.
• Om företaget tar ut leveranskostnader som inte ingår i totalpriset, ska företaget ange hur stora dessa kostnader är. Om kostnaderna inte skäligen kan beräknas på förhand, ska företaget upplysa om att leveranskostnader kan tillkomma.
• Om det för avtalet i fråga finns praxis som gäller betalning, leverans eller hantering av reklamation, ska företaget informera konsumenten om dessa.

Avtalets löptid och upphörande

• Om avtalet är tidsbestämt, ska företaget upplysa om avtalets löptid.
• Om avtalet gäller tills vidare eller förlängs automatiskt, ska företaget upplysa om villkoren för att avsluta avtalet.

Lagstadgat felansvar

• uppgift om det lagstadgade felansvaret för varor och dess huvuddrag. Uppgifterna ska lämnas med den harmoniserade meddelande som fastställs i bilaga I till Europeiska kommissionens genomförandeförordning (EU) 2025/1960.
• en hänvisning till det lagstadgade felansvaret för digitalt innehåll och digitala tjänster.

Garanti och tjänster efter köpet

Om tillverkaren erbjuder en garanti för en vara som gäller längre än två år och har gjort uppgifterna tillgängliga för företaget, ska företaget informera om garantitiden och om det lagstadgade felansvaret. Uppgifterna ska lämnas med den harmoniserade märkning som fastställs i bilaga II till Europeiska kommissionens genomförandeförordning (EU) 2025/1960.

Om varan eller tjänsten omfattas av service efter köpet eller någon annan garanti än en garanti som gäller längre än två år, ska företaget dessutom informera om:

• tillgången till service efter köpet
• annan garanti än en tillverkares garanti som gäller längre än två år
• villkoren för denna andra garanti.

Uppgifter om digitala egenskaper

Om avtalet gäller en vara med digitala element, digitalt innehåll eller en digital tjänst, ska företaget lämna konsumenten uppgifter om:

• varans, det digitala innehållets eller den digitala tjänstens funktionalitet
• den tekniska skyddslösning som används
• kompatibilitet och driftskompatibilitet, i den mån företaget känner till detta eller skäligen kan förutsättas känna till det.

Minimitid för uppdateringar

Om tillverkaren eller tjänsteleverantören har gjort uppgifter om minimitiden för uppdateringar tillgängliga för företaget, ska företaget upplysa om hur länge tillverkaren eller tjänsteleverantören kostnadsfritt tillhandahåller:

• säkerhetsuppdateringar
• andra uppdateringar som behövs för att bevara en vara med digitala element, digitalt innehåll eller en digital tjänst i överensstämmelse med kraven.

Varans reparerbarhet

Om varan har ett reparerbarhetsindex som grundar sig på harmoniserade krav som fastställts inom Europeiska unionen, ska företaget informera konsumenten om detta index.

Om varan inte har något reparerbarhetsindex och tillverkaren har gjort uppgifter om reparerbarheten tillgängliga för företaget, ska företaget lämna uppgifter om:

• tillgången till anvisningar för reparation och underhåll
• begränsningar som gäller reparation
• om reservdelar som behövs för att bevara varan i överensstämmelse med kraven finns att tillgå
• de uppskattade kostnaderna för reservdelar
• hur reservdelar kan beställas.

På sidan Uppgifter om varors hållbarhet och reparerbarhet finns närmare information om vilka påståenden som får göras om en varas hållbarhet och reparerbarhet och vilka uppgifter som ska lämnas till konsumenten.

Avtals- och försäljningssättsspecifika informationsskyldigheter

Bestämmelser om uppgifter som gäller olika försäljningssätt och olika avtal finns också på andra ställen i konsumentskyddslagen. Ta del av de informationsskyldigheter som gäller i din situation:

• Uppgifter som ska lämnas till konsumenten i webbutiker
• Informationsskyldigheter vid telefonförsäljning
• Informationsskyldigheter vid hemförsäljning
• Uppgifter som ska lämnas om konsumentkrediter
• Uppgifter som ska lämnas om konsumentkrediter som hänför sig till bostadsegendom (Finlex) 
• Researrangörens informationsskyldighet
• Uppgifter som ska lämnas om tidsdelning och långfristiga semesterprodukter (Finlex)

Informationsskyldighet vid erbjudande av kombinerade anbud eller tilläggsförmåner

Om företaget marknadsför varor och tjänster till ett gemensamt pris eller så att man i samband med köpet får en annan förmån eller någon annan särskild förmån till nedsatt pris, ska det i marknadsföringen tydligt anges:

• erbjudandets innehåll och värde samt de separata priserna på de förmåner som erbjuds till det gemensamma priset, om priset inte är mindre än tio euro om det anskaffas separat
• villkoren för utnyttjande av erbjudandet, i synnerhet hur länge erbjudandet gäller och begränsningarna i fråga om mängd samt andra begränsningar.

Informationsskyldigheten gäller marknadsföring av tilläggsförmåner och specialerbjudanden. Det gäller både kombinerade erbjudanden för likvärdiga produkter och tilläggsförmåner där man i samband med huvudprodukten formellt erbjuder en kostnadsfri tilläggsprodukt som i allmänhet är av ringa värde.

Informationsskyldigheten gäller också marknadsföring av specialerbjudanden, där fördelen är ett kampanjpris som är lägre än normalt. Dessutom gäller det kvantitativa rabatter där den som köper en viss mängd varor får dem eller en del av dem till nedsatt pris.

En annan särskild förmån kan dessutom vara den andel av priserna på inköp som gjorts under en viss tidsperiod och som ska returneras i pengar eller som köpkort. Det kan också vara fråga om förmåner i anslutning till olika stamkundsprogram.

Gemensamt för dessa erbjudanden är att konsumenten måste köpa en vara eller tjänst för att få en förmån.

Informationsskyldighet vid anordnande av marknadsföringslotteri

Om marknadsföringen omfattar lotterier, tävlingar eller spel ska företaget tydligt redogöra för villkoren kring dessa. Dessutom ska villkoren vara lättillgängliga.

Utelämnande av väsentlig information

All väsentlig information måste ges i marknadsföringen eller kundrelationen. Företaget ska också aldrig utelämna information som är nödvändig med tanke på konsumentens hälsa och säkerhet.

Företaget får inte utelämna sådan information som i sitt sammanhang är väsentlig och som konsumenten behöver för att fatta köpbeslut eller andra beslut och vars avsaknad kan leda till beslutsfattande som konsumenten inte skulle ha fattat med tillräcklig information.

Så här bedöms om informationen är tillräcklig

När man bedömer om informationen är tillräcklig ska man beakta hur tydlig, begriplig och rättidiga den är. Om företaget lämnar informationen otydligt eller för sent med tanke på konsumentens beslutsfattande, kan företaget anses ha försummat sin informationsskyldighet.

Vid bedömningen av huruvida informationen är tillräcklig beaktas också begränsningar i anslutning till det kommunikationsmedium som används, såsom begränsningarna i tv-reklamens varaktighet. Om det kommunikationsmedium som används har många tids- och rumsbegränsningar kan det räcka med att näringsidkaren ger fullständig information på något annat sätt. Det intryck som konsumenten får enbart utifrån tv- eller radioreklam får dock inte vara vilseledande.

Vid bedömningen av huruvida informationen är tillräcklig beaktas även näringsidkarens övriga åtgärder för att ge konsumenten väsentlig information.

Informationsskyldighetens omfattning bedöms från fall till fall

Det är inte möjligt att i förväg reda ut i detalj vilken den väsentliga informationen är i varje enskilt fall.

Informationsskyldighetens innehåll och omfattning varierar beroende på sammanhanget: till exempel i företagets allmänna imagereklam är informationsskyldigheten i allmänhet snävare än i marknadsföringen av en viss vara eller tjänst.