Kuluttajaneuvonnasta saat tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.
Tietoa kuluttajaneuvonnasta
Sosiaalinen media
Kuluttajaneuvonta jakaa tietoa myös somessa.
Asiointi kuluttajaneuvonnassa
Selvität asiasi kuluttajaneuvonnassa sujuvasti, kun etenet seuraavassa järjestyksessä.
-
-
Ota ensin yhteyttä yritykseen, jonka kanssa olet tehnyt kaupat.
- Tee reklamaatio yritykselle mahdollisimman pian virheen tai muun ongelman havaitsemisesta ja pyri neuvottelemaan sopivasta hyvityksestä. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti, jotta vaatimuksiin vetoaminen mahdollisessa riitatilanteessa on helpompaa.
- Jos olet maksanut ostoksen luotolla, voit olla yhteydessä luotonantajaan. Voit kohdistaa reklamaatiosi luotonantajalle esimerkiksi silloin, jos yritys ei toimita ostosta, ostoksessa on virhe tai myyjä on mennyt konkurssiin.
Reklamaatioapuri auttaa
Reklamaatioapuri antaa tietoa oikeuksistasi ja auttaa arvioimaan, minkälainen vaatimus sopisi tilanteeseesi.
-
Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
- Asiasi käsittely edellyttää yleensä tietoa vastapuolen näkemyksestä. Jos et ole vielä selvittänyt oikeuksiasi ja neuvotellut asiasta yrityksen kanssa, se kannattaa käsittelyn sujuvoittamiseksi tehdä ennen yhteydenottoa.
- Kuluttajaneuvonnassa voi asioida puhelimitse tai verkkolomakkeella.
Jos asiasi on jo käsittelyssä kuluttajaneuvonnassa, älä jätä uutta yhteydenottoa, vaan ota yhteyttä suoraan asian käsittelijään.
-
Emme voi käsitellä
- elinkeinonharjoittajien välistä riitaa. Yritysten välisiin riitoihin voi tiedustella toimintaohjeita edunvalvontajärjestöiltä.
- arvopaperi- ja osakekauppoja.
- valtion tai kunnan palveluihin liittyviä riitoja
- asioita, jotka liittyvät kotitalouden työnantajana teettämiin töihin. Tällainen on esimerkiksi kotitalouden työsuhteeseen palkkaaman remonttimiehen työ.
Jos asiasi koskee jotain seuraavista aiheista, tarkista alla olevista taulukoista, missä tilanteissa voimme auttaa:
Asunto-osakeyhtiöasiat
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - taloyhtiön tilaamaan remonttiin liittyvä lisätyö, joka on itse tilattu ja maksettu urakoitsijalle
- taloyhtiön tilaamaan palveluun liittyvä lisäpalvelu, joka on tilattu palveluntarjoajalta ja maksettu palveluntarjoajalle itse. Esimerkiksi lisänopeus taloyhtiölaajakaistaan.
asiassa, joka koskee taloyhtiön sisäistä asiaa tai päätöksentekoa, kuten:
- osakkaan ja taloyhtiön välinen riita
- taloyhtiön tilaama remontti tai palvelu
- isännöitsijän tai huoltoyhtiön palvelu.
Auttava taho:
→ Kuluttajaliiton asumisneuvontaYksityishenkilöiden välinen riita
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - elinkeinonharjoittajan välittämä tavara tai palvelu, jolloin voimme ottaa kantaa elinkeinonharjoittajan vastuuseen välittäjänä
- asuntokauppaa ja asunnon vuokraamista koskeva riita, josta voimme antaa yleistä neuvontaa (yleisneuvonta).
- yksityishenkilöltä hankittua tavaraa tai palvelua koskevassa asiassa. Esimerkiksi autokauppa tai mökin vuokraus.
- Huom! Emme voi selvitellä ja sovitella yksityishenkilöiden välisiä asuntokauppa- ja vuokrariitoja, joissa toimivaltamme rajoittuu vain neuvontaan. → Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia myös yksityishenkilöiden välisiin asuntokauppa- ja vuokrariitoihin.
Auttava taho:
→ Oikeusapu
→ Asianajajapäivystys – maksutonta oikeudellista neuvontaa
Pysäköintimaksu
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa yksityisen pysäköinninvalvontayhtiön määräämä valvontamaksu ja asia koskee - maksullista pysäköintiä
- kulutushyödykkeen hankintaan liittyvää pysäköintiä esimerkiksi kauppakeskuksen parkkipaikalla.
asiassa, joka koskee - taloyhtiön piha-alueelle pysäköintiä
- julkisella alueella pysäköintiä
- työsuhdepysäköintiä
- kunnallisen pysäköinninvalvojan tai poliisin määräämää pysäköintivirhemaksua. → Voit tehdä oikaisuvaatimuksen maksun määränneelle viranomaiselle
Terveydenhuolto
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - yritykseltä hankittu lääkäri- ja hammaslääkäripalvelu
- kunnan tai kuntayhtymän myöntämällä palvelusetelillä hankittu yrityksen palvelu.
asiassa, joka koskee: - julkista terveydenhuoltoa
- kunnan tai kuntayhtymän ostopalveluna järjestämää terveyspalvelua
- työterveyshuoltoa.
Auttavia tahoja:
→ Potilasasiamies
→ Potilasvakuutuskeskus
Hoiva- ja kotipalvelu
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - yritykseltä hankittu asumis-, hoiva- ja kotipalvelu
- kunnan tai kuntayhtymän palvelusetelillä hankittu yrityksen palvelu.
asiassa, joka koskee - julkisen toimijan tuottamaa palvelua (kunta, kuntayhtymä tms.)
- kunnan tai kuntayhtymän ostopalveluna järjestämää hoiva- ja kotipalvelua.
Auttavia tahoja:
→ Potilasasiamies
→ Potilasvakuutuskeskus
→ Sosiaaliasiamies
Vesi- tai sähkömaksu
Voimme neuvoa, kun asia koskee Emme voi neuvoa - sähkön/veden toimitusta ja hintaa
- liittymismaksua
- johtojen rakentamisesta perittävää maksua.
asiassa, joka koskee - johtoalueen käyttöoikeussopimusta
- puiden kaatoa johtolinjalta
- liittymisvelvollisuutta vesijohtoon
- osuuskunnan jäsenmaksua
- sähkön siirtohinnoittelua.
Vapaa-ajan harrastus
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - yrityksen tarjoama palvelu
- yhdistyksen ansiotarkoituksessa järjestämä palvelu. Esimerkiksi kaikille avoin maksullinen tapahtuma. Toimivalta joudutaan usein arvioimaan tapauskohtaisesti.
asiassa, joka koskee - seuran tai yhdistyksen jäsenmaksua
- jäsenyyteen perustuvaa valmennus-, halli- tai muuta maksua
- yhdistyksen päätöksentekoon liittyvää asiaa
- ammattiliittoon liittyvää asiaa.
Seuran tai yhdistyksen maksu
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - yhdistyksen varaama matka silloin, kun jäsenet ovat maksaneet matkan yhdistykselle, joka on välittänyt maksun matkanjärjestäjälle
- yhdistyksen vaatetilaus, jonka jäsenet ovat maksaneet itse.
asiassa, joka koskee: - yhdistyksen tililtä maksettua matkaa, josta jäsenet eivät ole erikseen maksaneet yhdistykselle.
- järjestön tai yhdistyksen jäsenilleen järjestämää yksittäistä tilaisuutta/kurssia.
- arpajaisia, jonka järjestö tai yhdistys on järjestänyt.
Auttava taho → Oikeusaputoimistot
Koulutus
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - elinkeinonharjoittajan tarjoama koulutus. Myös ammattiin valmistava koulutus.
asiassa, joka koskee - julkisen oppilaitoksen tai muun julkisen tahon järjestämää koulutusta
- ammatillista täydennyskoulutusta tai pääosin työnantajan maksamaa koulutusta.
Rahapelit
Voimme neuvoa, kun kyseessä Emme voi neuvoa - Veikkauksen peli.
Muu auttava taho:
→ Poliisihallituksen arpajaishallinto
asiassa, joka koskee muuta rahapeliyhtiötä kuin Veikkausta.
Ota yhteyttä puhelimella
Otathan asiaan liittyvät paperit valmiiksi esille, kun soitat kuluttajaneuvontaan. Puheluihin vastataan soittojärjestyksessä.
Huom. Kun soitat palveluun, voit valita, mitä asiasi koskee:
- autot: autokauppa (uusi/käytetty), auton huolto / korjaus
- Ratkaise asiasi itse ohjeillamme: Autot ja pysäköinti
- matkat: lennot, matkapaketit, majoituspalvelut, liikennepalvelut
- Ratkaise asiasi itse ohjeillamme: Matkustaminen
- muut: kaikki muut aiheet
- Ratkaise asiasi itse ohjeillamme: Kuluttaja-asiat
Kuluttajaneuvonnan puhelinpalvelu
Palveluaika ma, ti, ke klo 10–12, to klo 12–14.
Huom! Puhelinpalvelu on ruuhkaisin heti palvelun avautuessa. Suosittelemme kokeilemaan soittamista puolen tunnin tai tunnin kuluttua palvelun aukeamisesta.
Puheluiden hinta
Soittaminen ja jonotus 09-numeroihin maksaa lankapuhelimesta ja matkapuhelimesta soitettuna kotimaan puheluhinnan mukaan. Hinta määräytyy soittajan liittymäsopimuksen perusteella.
Ota yhteyttä asiointilomakkeella
Neuvoja vastaa yhteydenottoon puhelimitse tai sähköpostilla noin viikon kuluessa. Vastauksen saat pääsääntöisesti puhelimitse.
- Huom! Neuvontaan on tullut huomattavasti tavanomaista enemmän yhteydenottoja, mikä on pidentänyt vastausaikoja. Kaikkiin yhteydenottoihin kuitenkin vastataan. Useimpiin ongelmatilanteisiin voit löytää vastauksen sivultamme Kuluttaja-asiat.
- Soitto tulee 029-alkuisesta numerosta tai soittajana saattaa näkyä ”tuntematon numero”.
- Jos kuluttajaneuvonnan yhteydenottoa ei kuulu, etsi sähköpostiviestiä roskapostikansiosta ja muista kansioista ennen kuin olet uudelleen yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajaneuvonnan yhteydenottolomake
Palvelu sulkeutuu perjantaisin klo 15 ja aukeaa maanantaisin klo 9.