Situationen i Mellanöstern och resande (vanliga frågor och svar)

Nedanstående lista ger en allmän översikt över sådant som kan vara bra att beakta vid bokning av resa i ett förändrat säkerhetsläge. Varje resenär fattar sitt beslut utifrån sin egen bedömning.

1. Kontrollera avboknings- och ändringsvillkoren
   • Ta reda på i vilka situationer du kan frånträda eller ändra resan och på vilka villkor.
2. Betalning
   • Att betala resan med kreditkort kan ge ett extra skydd. Vid säljarens avtalsbrott kan du ha rätt till prisavdrag, skadestånd eller annan ekonomisk ersättning även från kreditgivaren som finansierat köpet. Läs mer om kreditgivarens ansvar.
3. Beakta rutten och mellanlandningar
   • Flyg kan behöva ta längre rutter på grund av stängda luftrum, vilket kan förlänga restiden.
   • Flyg med mellanlandningar innebär en större risk för tidtabellsändringar eller att anslutningsflyg missas.
4. Förbered dig på tidtabellsändringar
   • Avgångs- eller ankomsttiden kan ändras avsevärt.
5. Kontrollera vad din försäkring täcker
   • Alla reseförsäkringar ersätter inte kostnader som beror på kriser eller säkerhetslägen.
   • Kontrollera i förväg vad din försäkring ersätter, till exempel avbokningar, förseningar och extra övernattningar.
6. Följ situationen och informationen
   • Följ information från flygbolaget, researrangören och myndigheterna före resan och vid behov även under resan.

Om ditt flyg ställs in eller försenas så att du anländer till din slutdestination minst tre timmar senare än planerat, kan du ha rätt till standardersättning för förlorad tid. Rätt till standardersättning finns dock inte om förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

Om inställningen beror på säkerhetsläget, stängning av luftrum eller myndighetsrestriktioner är det i regel fråga om extraordinära omständigheter, och då är flygbolaget inte skyldigt att betala standardersättning.

Om ditt flyg ställs in eller försenas så att du anländer till din slutdestination minst tre timmar senare än planerat, kan du ha rätt till standardersättning för förlorad tid. Rätt till standardersättning finns dock inte om förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

En omfattande eller global brist på bränsle kan i vissa situationer vara en extraordinär omständighet som ligger utanför flygbolagets kontroll. Det finns ingen etablerad rättspraxis i sådana situationer, utan varje fall bedöms separat.

Om inställningen eller förseningen däremot beror på flygbolagets egna resurs- eller planeringsproblem är det inte nödvändigtvis fråga om extraordinära omständigheter.

Ett flygbolag kan inte i efterhand höja priset på en redan köpt flygbiljett på grund av stigande bränslepriser.

Om flyget ställs in har du alltid rätt till omboking och rätt till assistans eller till återbetalning av biljettpriset.

Observera att flygbolagets möjligheter att ordna en omboking så snart som möjligt kan vara begränsade i sådana exceptionella situationer. Flygbolaget får dock inte begränsa omboking till sina egna flygningar, utan ska vid behov även söka flyg hos andra flygbolag.

Mer information finns på vår webbplats Inställda flygningar

 

Resenären kan inte kräva omboking till ett specifikt flyg.

I vissa situationer kan du få ersättning för ersättningsflyg som du själv köpt. Detta förutsätter att flygbolaget har vägrat att ordna omboking på skäliga villkor trots att det hade varit möjligt.

Vid bedömningen av ersättning gäller att:

• kostnaderna ska vara skäliga
• kostnader ersätts vanligtvis inte om de hade kunnat undvikas genom eget agerande – försök därför att begränsa kostnaderna
• samma kostnad kan inte ersättas två gånger, till exempel både av flygbolaget och försäkringsbolaget.

Om du söker ersättning i efterhand ska du spara skriftliga bevis på:

• de kostnader som uppstått
• att flygbolaget inte har uppfyllt sina skyldigheter i fråga om omboking.

Mer information finns på vår webbplats Inställda flygningar

Vid inställda flyg är flygbolaget skyldigt att ge dig möjlighet att välja mellan återbetalning av biljettpriset eller en ny resa.

• Observera att om du väljer återbetalning av biljettpriset och ordnar resan själv, upphör flygbolagets ansvar för kostnaderna för ett nytt flyg.
• Om du endast erbjuds återbetalning av biljettpriset, är flygbolaget ändå ersättningsskyldigt för de extra kostnaderna för ett nytt flyg.

Om du inte får kontakt med flygbolagets kundtjänst inom skälig tid och därför måste göra egna arrangemang, är det viktigt att du senare kan visa att du först försökt kontakta flygbolaget.

Spara skriftliga bevis på kontaktförsöken, till exempel:

• skärmbilder av chattkonversationer
• samtalsloggar eller motsvarande uppgifter.

Om flygbolaget inte svarar och du får kostnader på grund av brådskande researrangemang, kan du i efterhand kräva ersättning av flygbolaget för skäliga kostnader. Ersättningsskyldigheten och ersättningens storlek bedöms från fall till fall.

Mer information finns på vår webbplats Inställda flygningar

Standardersättningen ersätter förlorad tid, och rätten till ersättning beror på orsaken till inställningen och tidpunkten för informationen.

• Om inställningen beror på extraordinära omständigheter (till exempel stängning av luftrum) betalas ingen standardersättning.
• Om orsakerna inte är extraordinära kan du ha rätt till standardersättning.

Rätt till standardersättning finns inte om inställningen har meddelats minst två veckor före planerad avgång.

Läs även Flygbolagets ersättningsansvar och extraordinära omständigheter

Mer information finns på vår webbplats: Inställt flyg

Flygbolaget är skyldigt att ersätta kostnader för boende som blivit outnyttjat på grund av ett inställt flyg. I regel har du dock inte rätt till skadestånd vid extraordinära omständigheter, såsom myndighetsbeslut, luftrumsrestriktioner eller allvarliga säkerhetsproblem.

Flygbolaget ska vid behov kunna visa orsaken till förseningen och motivera sitt agerande.

Du kan också kontrollera med ditt försäkringsbolag om din reseförsäkring ersätter boendekostnader.

Mer information finns på vår webbplats Skadestånd vid flygförseningar

Om du inte kan ta dig till boendet på grund av inställt flyg ska du ta reda på vilka avbokningsvillkor som gäller.

Boendetjänster omfattas inte av någon lagstadgad ångerrätt, men vissa boendeleverantörer erbjuder möjlighet att avboka eller flytta bokningen. Situationen kan variera mellan olika länder.

Även om avbokningsvillkoren inte tillåter avbokning eller ändring kan du försöka förhandla med boendeleverantören om eventuell återbetalning.

Avbokningsvillkor kan jämkas om de leder till ett oskäligt resultat för dig. Vid bedömningen av oskälighet beaktas bland annat orsaken till avbokningen och hur oförutsedd den varit.

• Det kan till exempel vara oskäligt att ta ut hela priset om orsaken till avbokningen är en förändring av omständigheter som ligger utanför din kontroll, som du inte kunnat förutse vid avtalets ingående och som gör att du inte kan utnyttja tjänsten. I sådana fall kan det vara motiverat att sänka priset.
• Bedömningen av oskälighet görs alltid genom en helhetsbedömning i det enskilda fallet. Du har därför inte automatiskt rätt till ens delvis återbetalning.

Läs mer på vår webbplats Inkvarteringstjänster

När du väntar på flyget har du rätt till rätt till assistanssom flygbolaget ska tillhandahålla.

Flygbolaget ska till exempel ordna:

• måltider i rimlig relation till väntetiden
• inkvartering, om en extra övernattning är nödvändig
• transport mellan inkvarteringen och flygplatsen.

Om flygbolaget försummar sin omsorgsplikt och du själv måste ordna dessa tjänster, ska du spara alla kvitton.

Du kan kräva ersättning av flygbolaget för skäliga, ändamålsenliga och nödvändiga kostnader.

Mer information finns på vår webbplats Försenade flygningar

Om endast en del av flygen i samma bokning ställs in, men inställningen påverkar genomförandet av hela resan, har du rätt till assistans och eventuella ersättningar för hela resan.

Detta gäller situationer där:

• alla flyg har bokats inom samma bokning, och
• inställningen förhindrar att resan kan fortsätta eller genomföras enligt plan.

 Läs mer på vår webbplats Inställt flyg

 

Om ett flyg som bokats separat ställs in, har du rätt till ersättning och assistans endast i fråga om det flyget. Övriga flyg som bokats separat omfattas inte automatiskt av samma rättigheter.

Till exempel: om utresan ställs in men returflyget har bokats separat, gäller returflyget fortfarande och ställs inte automatiskt in.

Om du på grund av inställningen av ett anslutningsflyg med separat bokningsnummer inte kan ta dig till resmålet och returflyget därför blir onödigt, se även frågan: Kan jag avboka min boendebokning och få pengarna tillbaka?

 Läs mer på vår webbplats Inställt flyg

 

Att flygresan har köpts via en reseförmedlare och att återbetalningen sker via förmedlaren påverkar inte din rätt att få hela biljettpriset tillbaka.

Även om du har köpt flyget via en förmedlare kan du alltid rikta ditt krav på återbetalning direkt till flygbolaget.

Reseförmedlaren får ta ut en handläggningsavgift endast om:

• du uttryckligen ber förmedlaren att ansöka om återbetalningen för din räkning, och
• handläggningsavgiften har meddelats dig tydligt på förhand.

Eventuell ersättning bestäms enligt villkoren i reseförsäkringen.

Kontrollera villkoren i din egen försäkring eller fråga direkt ditt försäkringsbolag.

Läs mer om hur du gör en reklamation på sidan Att klaga på ett flyg

Researrangören får höja priset efter att avtalet har ingåtts om transportkostnaderna stiger till följd av höjda bränslepriser.

Rätten att höja priset ska vara inskriven i avtalsvillkoren, och villkoren ska även ge resenären motsvarande rätt till prisavdrag  om kostnaderna sjunker efter avtalets ingående.

Prishöjningen får inte överstiga den faktiska kostnadsökningen och ska meddelas resenären på ett varaktigt sätt senast 20 dagar före resans början.

Om prishöjningen överstiger 8 procent av paketresans totalpris har resenären rätt att inom skälig tid frånträda resan utan avbokningsavgift.

 Läs mer på vår webbplats: Ändring av en paketresa

 

Researrangören ansvarar för genomförandet av paketresan.

Om ett flyg som ingår i paketresan ställs in ska researrangören ordna ersättande transport.

Researrangören får inte kräva någon tilläggsavgift av resenären, även om ersättningsflyget är dyrare än det ursprungliga.

Läs mer på vår webbplats: Ändring av en paketresa

Om flygets avgångsdag ändras eller restiden förlängs kan det vara fråga om ett fel i genomförandet av resan.

Ändringar i transporttidtabeller kan ge rätt till prisavdrag eller till att häva avtalet.

Researrangören får ställa in resan om oundvikliga och extraordinära omständigheter hindrar arrangören från att genomföra resan enligt avtalet. En sådan situation kan till exempel föreligga om det inte är möjligt att ordna några ersättande flygförbindelser.

Betydande ändringar kan ge rätt att frånträda resan. Läs även: När är en ändring av flygtiden så betydande att den ger rätt att frånträda resan?

Mer information finns på vår webbplats

• Fel i paketresor och kompensationer
• Allmänna paketresevillkor

Om ändringen av flygtiden i väsentlig grad påverkar resans innehåll eller längd, är det fråga om en sådan ändring som ger rätt till prisavdrag eller till att frånträda resan.

• Om researrangören före resans början måste göra betydande ändringar i paketresans huvudsakliga egenskaper ska arrangören utan obefogat dröjsmål informera om detta på ett tydligt, synligt och begripligt sätt. Informationen ska även ange att resenären anses ha godkänt ändringarna om resenären inte inom den angivna tidsfristen meddelar att hen frånträdar resan.
• Om researrangören meddelar om betydande ändringar i researrangemangen har du rätt att frånträda resan utan kostnad inom den skäliga tid som arrangören anger.

En betydande ändring kan till exempel vara:

• ändrade avgångs‑ eller ankomsttider som medför betydande olägenheter eller extra kostnader, till exempel behov av att ordna transport eller inkvartering på nytt
• byte av transportmedel så att restiden förlängs avsevärt
• ändring av flyg som avtalats som dagsflyg till nattflyg, till exempel om en hemresa som avtalats till eftermiddagen i stället sker först efter midnatt.

Läs mer på vår webbplats Allmänna paketresevillkor

I regel ersätts inte inkomstbortfall om förseningen av hemresan beror på extraordinära omständigheter, till exempel väderförhållanden eller säkerhetsläget. Bedömningen av extraordinära omständigheter görs alltid från fall till fall.

Om förseningen i stället beror på researrangörens eller flygbolagets agerande eller dröjsmål kan ersättning för inkomstbortfall vara möjlig.

Inkomstbortfall kan till exempel styrkas med ett intyg från arbetsgivaren om löneavdrag.

 Mer information finns på vår webbplats Fel i paketresor och kompensationer – avsnittet Skadestånd

 

Resenären har rätt att utan avbokningsavgift frånträda paketreseavtalet om oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess omedelbara närhet i väsentlig grad påverkar transporten till resmålet eller genomförandet av resan enligt avtalet.

 Mer information finns på vår webbplats: Frånträdande av paketreseavtal

 

Researrangören har rätt att ställa inresan om oundvikliga och extraordinära omständigheter hindrar resan från att genomföras enligt avtalet.

Researrangören ska meddela avbokningen utan obefogat dröjsmåll före resans början och återbetala resans pris senast inom 14 dagar från avbokningen.

 Läs mer på vår webbplats Avbokning av paketreseavtal – avsnittet Researrangörens rätt att ställa in en resa

 

Om du själv frånträda resan på grund av omständigheterna på resmålet ska du kunna motivera varför resans genomförande enligt avtalet sannolikt försvåras avsevärt.

• Till stöd för dina motiveringar kan till exempel myndigheternas eventuella reserekommendationer användas.
• Du har inte rätt att utan kostnad frånträda en resa på grund av sådana extraordinära omständigheter som du kände till vid bokningstillfället. Om omständigheterna däremot försämras avsevärt jämfört med situationen vid bokningen kan du ha rätt till kostnadsfri avbokning.

Bedömningen ska baseras på faktiska omständigheter. Du kan till exempel stödja dig på myndighetsinformation och aktuell nyhetsrapportering om utvecklingen i Mellanöstern.

Utrikesministeriets reserekommendationer kan beaktas i bedömningen, men de avgör inte ensamma rätten att frånträda resan utan kostnad.

 Mer information finns på vår webbplats: Frånträdande av paketreseavtal