Matkustajan oikeuksiin vaikuttaa se, ostaako hän valmismatkan vai matkustaako omatoimisesti.
Valmismatkalla matkanjärjestäjä on vastuussa matkaan kuuluvista palveluista kuten kuljetuksista ja majoituksesta.
Mikäli muussa kuin valmismatkaan liittyvässä matkustamisessa on puutteita, siitä pitää valittaa matkasta vastaavalle yritykselle. Matkustajan oikeudet joukkoliikennevälineissä riippuvat siitä, mikä liikenneväline tai matkustusmuoto on kyseessä.