Vem ansvarar för fel?
Säljaren ansvarar för de varor han eller hon säljer. Om det är fel på en produkt har köparen rätt att kräva gottgörelse av säljaren. Säljaren ska meddelas om felet inom skälig tid från det att det upptäcktes. Affären ansvarar alltid för att åtgärda fel och därför är det bra att i första hand meddela säljaren om felet. Även importören eller tillverkaren kan ansvara för ett fel.
Säljarens, importörens eller tillverkarens ansvar för ett fel
Det företag som sålde varan är i första hand ansvarigt för att gottgöra felet. Säljaren kan inte ålägga konsumenten att avtala om reparation eller annan gottgörelse med importören och garantiservicen.
Även om säljaren i första hand är ansvarig för felet, kan konsumenten framföra sitt klagomål också till importören eller tillverkaren.
Det rekommenderas ändå att konsumenten först reder ut frågan med den andra avtalsparten, det vill säga säljaren. Om det finns behov att utreda saken med ett tidigare säljled, lönar det sig vanligen att framställa kraven till importören, som representerar tillverkaren.
Tillverkaren eller importören ansvarar inte för fel som har uppstått oberoende av dem efter att varan har överlämnats till återförsäljaren.
Det tidigare försäljningsledets ansvar gäller också begagnade varor. En förutsättning för ansvaret är att företaget överlåter den begagnade varan för återförsäljning till ett annat företag. Till exempel överlåter bilaffären A den begagnade bilen till bilaffären B, som säljer bilen till konsumenten. Då kan konsumenten också ställa krav på bilaffären A.
Köparen av en begagnad vara kan ställa krav på varans tillverkare eller importör endast om tillverkarens eller importörens garanti är i kraft.
Förmedlarens ansvar
Vid fel i en vara, en tjänst eller ett digitalt innehåll kan gottgörelse också krävas av det företag som förmedlat köpet. Om säljaren är en privatperson ansvarar alltid det förmedlande företaget för felet i enlighet med konsumentskyddslagen. Om säljaren är ett annat företag uppstår inget ansvar för förmedlaren om konsumenten vid tidpunkten för avtalet tydligt har informerats om att endast det företag som är säljare ansvarar för att avtalet fullgörs.
Kreditgivarens och operatörens ansvar
Om du betalat med kreditkort, kan du alltid kräva gottgörelse också av kreditgivaren, förutom av säljaren. Du kan vända dig till din kreditgivare till exempel i en situation där ett företag inte levererar ett köp, ett köp har fakturerats fel eller en produkt har ett fel som säljaren ansvarar för och som företaget inte går med på att gottgöra. Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala en större summa än den som har betalats till kreditbolaget.
Om du betalat med betalkortets debit-funktion, kan du i fråga om de betalda inköpen kräva gottgörelse av kortbolaget, om bolaget har förbundit sig till detta i sina kortvillkor eller i övrigt.
Om dina inköp har debiterats på fakturan för en anslutning, kan du alltid kräva gottgörelse också av din operatör, förutom av säljaren eller tjänsteleverantören. Du kan vända dig till din operatör till exempel i en situation där ett företag inte levererar ett köp, ett köp har fakturerats fel eller en produkt har ett fel som säljaren ansvarar för och som företaget inte går med på att gottgöra. Operatören är inte skyldig att returnera en större summa än den som har betalats till operatören.