Matkustajan peruutusoikeus ja peruutusmaksun suorittamisvelvollisuus
Poikkeukselliset olosuhteet
Oletettava merkittävä virhe
Matkanjärjestäjän peruutusoikeus
Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa
matka vähäisen osanottajamäärän takia
Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen takia
Maksusuoritusten palauttaminen peruutustilanteessa
Matkustajan peruutusoikeus ja peruutusmaksun suorittamisvelvollisuus
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matkapakettisopimus milloin tahansa ennen matkan alkamista.
Matkustajan ei tarvitse ilmoittaa matkanjärjestäjälle peruuttamisen syytä.
Matkanjärjestäjä saa yleensä periä matkustajalta asianmukaisen ja perustellun peruutusmaksun, jos matkustaja peruuttaa matkapakettisopimuksen. Poikkeuksia ovat matkan peruuttamisen johtaneet poikkeukselliset olosuhteet tai matkanjärjestäjän suorituksessa oletettavasti oleva merkittävä virhe.
Matkanjärjestäjän on matkustajan pyynnöstä esitettävä perustelut peruutusmaksun määrälle.
- Peruutusmaksu ei saa olla matkanjärjestäjälle aiheutuneita todellisia kuluja suurempi, eikä siinä saa ottaa huomioon matkanjärjestäjän saamatta jäänyttä liikevoittoa.
- Peruutusmaksu saa olla enintään matkapaketin hinta, josta on vähennetty peruuttamisesta syntyvät kustannussäästöt ja matkapalvelun vaihtoehtoisesta käytöstä saatavat tulot.
- Jos matkapakettisopimuksessa on sovittu vakiomääräisestä peruutusmaksusta, maksun on oltava kohtuullinen ja sen on perustuttava sopimuksen peruuttamisajankohtaan, ennakoituihin kustannussäästöihin ja matkapalvelun vaihtoehtoisesta käytöstä saatavissa oleviin tuloihin.
Poikkeukselliset olosuhteet
Matkustajalta ei voi periä peruutusmaksua, kun matkustaja peruuttaa sopimuksen matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä vallitsevien väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi. Esimerkiksi
- matkaa ei voida toteuttaa matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneen sotatoimen, terrorismin, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia. Esimerkiksi kuljetusyhteydet estyvät sotatoimien vuoksi tai keskeisiä palveluita (muun muassa sähkö tai vesi) ei ole saatavilla matkakohteessa luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi.
- matkaa ei voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Esimerkiksi matkakohteessa on odottamatta ilmennyt vakava tarttuva tauti tai vakavia levottomuuksia, jotka voivat vaarantaa sivullisten turvallisuuden.
Kun arvioidaan matkustajan oikeutta peruuttaa matka matkustajien turvallisuuden perusteella, voidaan ottaa huomioon viranomaisten matkustamista koskevat suositukset.
- Ulkoasiainministeriö antaa maakohtaisia matkustusturvallisuuteen liittyviä tiedotteita, joissa voidaan esimerkiksi suosittaa välttämään tarpeetonta tai kaikkea matkustamista alueelle tai poistumaan maasta.
- Terveyden ja hyvinvoinnin laitos antaa tietoa tartuntatautitilanteesta maailmalla sekä rokotuksista, taudeista ja niiden ennaltaehkäisystä ja hoidosta.
- Suomen ulkomailla olevat edustustot kertovat tapahtumista, jotka vaikuttavat matkustusturvallisuuteen satunnaisesti tai lyhytaikaisesti.
Matkustajalla ei kuitenkaan ole peruuttamisoikeutta ilman peruutusmaksua, jos poikkeukselliset olosuhteet ovat olleet matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.
Oletettava merkittävä virhe
Matkustajalta ei voi periä peruutusmaksua, kun matkustajalla on painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan merkittävä virhe. Esimerkiksi matkustajalle myyty hotelli on vielä keskeneräinen, eikä rakennustöiden valmistuminen ole todennäköistä.
Matkanjärjestäjän peruutusoikeus
Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa matka vähäisen osanottajamäärän takia
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos ilmoittautuneiden osallistujien määrä on sopimusehdoissa mainittua vähimmäismäärää pienempi. Tällöin matkustajien vähimmäismäärä sekä matkan peruuttamisesta ilmoittamisen määräaika pitää olla mainittuna sopimusehdoissa.
Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle sopimuksessa mainitun määräajan kuluessa ja viimeistään:
- 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää.
- 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään.
- 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.
Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen takia
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet estävät matkan toteuttamisen. Ylivoimaisen esteen vuoksi aiheutuvasta peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä ennen matkan alkamista.
Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, kun matkaa ei voida toteuttaa:
- matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia. Esimerkiksi kuljetusyhteydet estyvät sotatoimien vuoksi tai keskeisiä palveluita (muun muassa sähkö tai vesi) ei ole saatavilla matkakohteessa luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi.
- vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Esimerkiksi matkakohteessa on odottamatta ilmennyt vakava tarttuva tauti tai vakavia levottomuuksia, jotka voivat vaarantaa sivullisten turvallisuuden.
Kun arvioidaan matkanjärjestäjän oikeutta peruuttaa matka matkustajien turvallisuuden perusteella, voidaan ottaa huomioon viranomaisten matkustamista koskevat suositukset.
- Ulkoasiainministeriö antaa maakohtaisia matkustusturvallisuuteen liittyviä tiedotteita, joissa voidaan esimerkiksi suosittaa välttämään tarpeetonta tai kaikkea matkustamista alueelle tai poistumaan maasta.
- Terveyden ja hyvinvoinnin laitos antaa tietoa tartuntatautitilanteesta maailmalla, rokotuksista, taudeista sekä niiden ennaltaehkäisystä ja hoidosta.
- Suomen ulkomailla olevat edustustot kertovat tapahtumista, jotka vaikuttavat matkustusturvallisuuteen satunnaisesti tai lyhytaikaisesti.
Matkanjärjestäjän käyttämän hotellin henkilökunnan lakko ei yleensä oikeuta peruuttamiseen, koska korvaava majoitus on yleensä järjestettävissä. Jos lakon piiriin kuuluu matkakohteen muidenkin vastaavien majoitustilojen henkilökunta, peruuttaminen on mahdollista.
Maksusuoritusten palauttaminen peruutustilanteessa
Matkanjärjestäjän on palautettava maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa matkapakettisopimuksen peruuttamisesta.
Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkan vähäisen osanottajamäärän tai ylivoimaisen esteen vuoksi, matkustajalla ei ole oikeutta saada korvausta matkalle lähtöön välittömästi liittyvistä ja peruuttamisen takia hyödyttömäksi käyneistä kuluista (esim. viisumin tai liityntäkuljetuksen hankkiminen).