Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
  • Tietoa ja ohjeita
     

    Markkinointi ja asiakassuhde

    • Sopimaton markkinointi
    • Markkinoinnin hyvä tapa
    • Mainonnan tunnistettavuus
    • Hinnan ilmoittaminen
    • Alennusmyynti ja tarjoukset
    • Tosiasiaväitteet ja vertailut
    • Suoramarkkinoinnin kieltäminen
    • Lisää aiheita

    Ostaminen, myyminen ja sopimukset

    • Sopimukset
    • Kaupan peruminen
    • Takuu ja virhevastuu
    • Riidanratkaisuelimistä kertominen
    • Verkkokauppa ja etämyynti
    • Lapsi kuluttajana
    • Huijaukset

    • Lisää aiheita

    Maksut, laskut ja perintä

    • Talouden  suunnittelu
    • Maksuviivästykset ja perintä
    • Velkojen vanhentuminen
    • Luotot
    • Maksutavan valinta
    • Lisämaksut ja alennus maksutavan perusteella
    • Lisää aiheita

    Viat, viivästykset ja valitukset

    • Tavaran vika tai puute
    • Autojen viat ja ongelmat
    • Palvelun virhe
    • Lisää aiheita

    Matkustaminen ja matkan järjestäminen

    • Matkustaminen ja liikenne
    • Lentomatkustajan oikeudet
    • Lisää aiheita

    Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

    • Yrityskauppavalvonta
    • Kilpailuneutraliteetti
    • Lähetä vihje kilpailunrajoituksesta
    • Irrottaudu kartellista
    • Julkisten hankintojen valvonta
    • Lisää aiheita
    • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
    • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
    • Maksut, laskut ja perintä
    • Viat, viivästykset ja valitukset
    • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Kilpailuasiat
  • Ratkaisut ja julkaisut
     

    Ratkaisut kilpailuasioissa

    • Yrityskaupparatkaisut
    • Kielto-, sitoumus- ja toimitusvelvoiteratkaisut
    • Hankintojen valvonta
    • Kilpailuneutraliteettiratkaisut
    • Esitykset markkinaoikeudelle
    • Kilpailuasiat korkeimmassa hallinto-oikeudessa
    • Lisää aiheita

    Aloitteet, lausunnot
    ja kannanotot

    • Vuosi 2021
    • Vuosi 2020
    • Vuosi 2019
    • Vuosi 2018
    • Vuosi 2017
    • Vuosi 2016
    • Aloite- ja lausuntoarkisto

    • Lisää aiheita

    Ratkaisut kuluttaja-asioissa

    • Kuluttaja-asiamiehen ratkaisut
    • Kuluttaja-asiamiehen määräämät kiellot
    • Kuluttaja-asiat markkinaoikeudessa ja korkeimmassa oikeudessa
    • Kuluttaja-asiamiehen avustusasiat
    • Lisää aiheita

    Linjaukset

    • Aihekohtaiset
    • Toimialakohtaiset
    • Kansainväliset
    • Lisää aiheita

    Haku

    • Ratkaisuhaku

     

    Julkaisut

    • KKV:n selvityksiä julkaisusarja
    • Suuntaviivat kilpailulain soveltamisesta
    • Pohjoismaiset yhteisraportit
    • Julkaisuarkisto
    • Vuosikirjat
    • Lisää aiheita
    • Ratkaisut kilpailuasioissa
    • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
    • Ratkaisuhaku
    • Aloitteet, lausunnot ja kannanotot
    • Kuluttaja-asiamiehen linjaukset
    • Julkaisut
  • Ajankohtaista
    • Tiedotteet
    • Uutiset
    • Uutissyötteet (RSS)
    • Uutiskirjeet
    • Blogit
    • Tapahtumat
    • Ura KKV:ssä
  • KKV
    • Asiointi kuluttaja-asioissa
    • Kuluttaja-asiamies
    • Euroopan kuluttajakeskus
    • Organisaatio
    • Tehtävät
    • Tilastoja
    • Tulosohjausasiakirjat
    • VES-/TES -asiakirjat
    • Yhteystiedot
    • Verkkopalvelut ja tietosuoja
  • Kuluttajaneuvonta
    • Ajankohtaista
    • Reklamaation tekeminen yritykselle
    • Kuluttajaneuvonnan tehtävät
  • Yhteystiedot
    • Kilpailuasiat
    • Kuluttaja-asiat
    • Hallinto
    • ICT- ja digiyksikkö
    • Johto
    • Vaikutusarviointi
    • Viestintä
    • Tietosuoja
  • Etusivu
  • Tietoa ja ohjeita
  • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
  • Matkustaminen ja liikenne
  • Matkapaketit
https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Matkustaminen-ja-matkan-jarjestaminen/matkustaminen-ja-liikenne/matkapaketit/reklamoiminen-ja-auttavat-tahot/
Tietoa ja ohjeita
  • Etusivu
  • Tietoa ja ohjeita
  • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
  • Matkustaminen ja liikenne
  • Matkapaketit
  • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
  • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
  • Maksut, laskut ja perintä
  • Viat, viivästykset ja valitukset
  • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Matkustaminen ja liikenne
      • Matkapaketit
        • Mikä on matkapaketti?
        • Matkanjärjestäjän tiedonantovelvollisuus
        • Matkapaketin muuttaminen ennen matkaa
        • Matkapakettisopimuksen peruuttaminen
        • Virheet ja hyvitykset
        • Matkajärjestäjän avustamisvelvollisuus
        • Reklamoiminen ja auttavat tahot
        • Yhdistetty matkajärjestely
        • Matkatoimiston konkurssi
      • Lentomatkustajan oikeudet
      • Junamatkat
      • Linja-automatkat
      • Laivamatkat
      • Taksimatkat
    • Ohjeet matkoja järjestäville
    • Vakuusrekisteri
  • Kilpailuasiat

Matkapaketista reklamoiminen ja auttavat tahot

Kuuntele
Facebook Twitter LinkedIn

Virheestä vastaava taho
Hyvityksen vaatiminen

Virheestä vastaava taho

Ilmoitus matkapaketin virheestä on tehtävä ensisijaisesti matkanjärjestäjälle. Virheilmoituksen voi tehdä myös matkanvälittäjälle, jonka on toimitettava ilmoitus ilman aiheetonta viivytystä matkanjärjestäjälle.

Matkanjärjestäjä on vastuussa koko matkapaketista, esimerkiksi matkaan kuuluvista palveluista kuten kuljetuksista ja majoituksesta. Vastuuta ei voi siirtää matkapaketin kokoamiseen tarvittaville alihankkijoille, kuten kuljetusyhtiölle, majoitusliikkeelle tai toiselle matkatoimistolle.

Matkustajan on ilmoitettava virheestä matkanjärjestäjälle ilman aiheetonta viivytystä, jotta matkanjärjestäjällä olisi mahdollisuus korjata virhe. Jos matkustaja ilmoittaa vasta matkan jälkeen virheestä, joka olisi voitu korjata ennen matkaa tai matkan aikana, hän voi menettää oikeutensa hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen.

Hyvityksen vaatiminen

Yksilöi valituksessasi asia, josta haluat vaatia hyvitystä. Esitä myös selkeä hyvitysvaatimuksesi. Matkanjärjestäjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä.

Virheilmoitus voi olla kirjallinen tai suullinen, mutta matkustajan on tarvittaessa pystyttävä näyttämään toteen, että ilmoitus virheestä on tehty.

Lahjakorttia tai alennusta uuden matkan hinnasta ei tarvitse hyväksyä korvaukseksi.

Reklamaation tekeminen: Voit käyttää valituksen tekemisessä apuna Kilpailu- ja kuluttajaviraston reklamaatiomalleja.
Reklamaation tekeminen yritykselle

Jos matkan ostamisen jälkeen matkatoimiston kanssa ilmenee ongelmia tai valituksesi ei tuota tulosta, kuluttaja voi ottaa yhteyttä:

Jos matka on hankittu suomalaiselta matkatoimistolta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan, josta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.
Kuluttajaneuvonta

Jos matkapaketti on hankittu muusta EU-maasta, Norjasta tai Islannista, ongelmatilanteessa voi ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen, joka toimii kuluttajan apuna EU:ssa rajat ylittävissä kuluttajariidoissa.
Euroopan kuluttajakeskus

 

Lisää aiheesta

  • Mikä on matkapaketti?
  • Yleiset matkapakettiehdot
  • Matkanjärjestäjän tiedonantovelvollisuus
  • Matkapaketin muuttaminen ennen matkaa
  • Matkapakettisopimuksen peruuttaminen
  • Virheet ja hyvitykset
  • Matkanjärjestäjän avustamisvelvollisuus
  • Reklamoiminen ja auttavat tahot
  • Yhdistetty matkajärjestely

Päivitetty 26.6.2018 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn

Muualla palvelussamme

  • Yrityksille infoa uudesta matkapakettilaista
  • Ilmoittautuminen vakuusrekisteriin
  • Yleiset matkapakettiehdot

Lainsäädäntö

  • Laki matkapalveluyhdistelmistä (901/2017)
  • Oikeusministeriön asetus matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annettavista tiedoista, PDF (181/2018)
Päivitetty 26.6.2018 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Yhteystiedot
  • Palaute
  • Tietosuojakäytäntömme
  • Tietoa evästeistä
  • Saavutettavuus
  • © KKV