Återbetalning i webbutiker

Säljaren ska utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att ångermeddelandet har mottagits återbetala de betalningar som säljaren har tagit emot från konsumenten.

Tidpunkten då ångermeddelandet anses ha mottagits beror på hur meddelandet lämnas:

• Om ångermeddelandet lämnas via e-post anses det ha mottagits när meddelandet har kommit in i säljarens e-postlåda.
• Om ångermeddelandet lämnas via en webblankett eller ett kundkonto anses det ha mottagits när konsumenten har fyllt i och skickat blanketten eller skickat meddelandet via systemet.
• Om ångermeddelandet lämnas i samband med att varan returneras per post anses det ha mottagits när returen har kommit fram till säljaren.
• Om det inte går att fastställa exakt när ångermeddelandet har kommit fram anses det ha mottagits den sjunde dagen efter att det skickades.

Säljaren behöver inte återbetala betalningarna förrän varan har returnerats eller konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, till exempel med ett kvitto på returneringen. Eftersom betalningarna ska återbetalas senast 14 dagar efter att konsumenten har lämnat ångermeddelandet kan säljaren i allmänhet vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka.

Om betalningarna inte återbetalas inom 14 dagar efter ångermeddelandet eller efter att varan har kommit fram har konsumenten rätt till dröjsmålsränta.

Betalningarna ska återbetalas med samma betalningssätt som konsumenten använde vid köpet.

• Om konsumenten till exempel har betalat köpet via nätbank ska betalningarna återbetalas till det bankkonto som konsumenten har angett.
• Om betalningen har gjorts med kreditkort ska återbetalningen göras till kreditkortet.

Återbetalningen får göras på något annat sätt, till exempel med ett presentkort, endast om konsumenten har samtyckt till det. Återbetalningen får inte medföra några kostnader för konsumenten.