Ångerrätt och ångerfrist

De flesta köp i webbutiker omfattas av 14 dagars ångerrätt. Under ångerfristen kan konsumenten ångra köpet utan att ange något särskilt skäl.

Konsumentens ångerrätt får begränsas endast på de grunder som anges i lag.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, upphör samtidigt även kredit-, försäkrings- och andra avtal som är kopplade till beställningen.

Ge konsumenten tydliga anvisningar om hur en beställning kan ångras.

Beakta följande lagstadgade krav.

1) Ångerfunktion 

Konsumenten ska erbjudas möjlighet att ångra avtalet via en ångerfunktion när avtalet ingås online (t.ex. på en webbplats eller i en applikation).

Ångerfunktionen ska finnas på samma plats där avtalet ingicks.

Beakta följande vid genomförandet:

1. Hittbarhet och användbarhet:
   • Funktionen ska vara lätt att hitta och använda. Konsumenten ska kunna använda den under hela ångerfristen. Märkningen ska vara tydlig och lätt att läsa.
2. Konsumentens uppgifter: Via funktionen ska konsumenten enkelt kunna ange:
   • sitt namn
   • uppgifter om det avtal som ångras
   • hur bekräftelsen ska levereras till konsumenten
3. Bekräftelse före sändning:
   • Innan ångermeddelandet skickas ska konsumenten uttryckligen bekräfta det. Bekräftelsen ska vara tydligt markerad och lätt att läsa.
4. Bekräftelse till konsumenten:
   • När konsumenten har bekräftat ångermeddelandet ska en bekräftelse skickas om att det har mottagits.

Bekräftelsen ska ges:

• så snart som möjligt efter mottagandet
• i varaktig form, t.ex. via e‑post

Bekräftelsen ska innehålla:

• vad som har ångrats
• datum och tidpunkt då meddelandet skickades

2) Ångerblankett

 Webbutiken ska tillhandahålla en ångerblankett enligt den modell som fastställts i justitieministeriets förordning.

Om blanketten kan fyllas i online ska mottagandet bekräftas till konsumenten.

Bekräftelsen ska:

• ges så snart som möjligt
• ges i varaktig form (t.ex. e‑post)

3) Fritt formulerat ångermeddelande

Förutom ångerblankett eller funktion har konsumenten rätt att ångra avtalet med ett fritt formulerat meddelande.

Konsumenten ska tydligt meddela sin vilja att ångra avtalet.

Detta kan göras t.ex.:

• via e‑post
• via brev
• per telefon
• i samband med retur av varan.

Om konsumenten inte fått information om villkoren för ångerrätten, förlängs ångerfristen till 12 månader. Information ska ges om hur och inom vilken tid ett ångermeddelande ska lämnas.

De 12 månaderna börjar löpa när den ursprungliga 14‑dagarsfristen har löpt ut.

Bristen kan rättas genom att ge korrekt information. Då upphör ångerfristen 14 dagar efter att konsumenten fått informationen.

Lös mer

Ta reda på konsumentens rätt att ångra köp av vara:

Ångerrättsassistenten (Ångerrätt vid köp av vara)

Starttidpunkten för ångerfristen beror på om det gäller en vara, en tjänst eller digitalt innehåll.

Tidpunkten då ångerfristen börjar löpa bestäms utifrån om det är fråga om ett köpeavtal för vara eller ett tjänsteavtal. Med köpeavtal för vara avses ett avtal enligt vilket ett företag säljer en vara till en konsument, inklusive avtal som omfattar både varor och tjänster. Med tjänsteavtal avses ett annat avtal än ett köpeavtal, enligt vilket ett företag säljer en tjänst till en konsument.

Varor: Ångerfristen på 14 dagar börjar när varan tas emot, till exempel när konsumenten hämtar paketet från posten.

Konsumenten har rätt att ångra avtalet även före leveransen av varan.

Tjänster: Ångerfristen på 14 dagar börjar omedelbart när tjänsteavtalet har ingåtts.

Digitalt innehåll: Ångerfristen på 14 dagar börjar omedelbart när avtalet ingås.

Med elektronisk leverans av digitalt innehåll avses information som produceras eller levereras i digital form genom nedladdning eller strömning. Exempel på detta är datorprogram, applikationer, spel, musik, video (till exempel rätt att se ett sportevenemang) eller text (till exempel läsrätt till en e‑tidning).

OBS! Utöver det som anges nedan finns det vissa produkter som omfattas av andra regler i nätbutiker än vanliga nätköp. Sådana produkter är till exempel biljetter till persontransport, för vilka det inte finns någon ångerrätt vid distansförsäljning. Distansförsäljning av finansiella tjänster omfattas i sin tur av egna rättigheter som avviker från annan distansförsäljning. Finansiella tjänster är till exempel krediter, försäkringar och investeringstjänster.

Varor

Konsumenten har inte ångerrätt vid nätköp om:

• avtalet gäller en vara som tillverkas eller anpassas enligt konsumentens önskemål eller tydligt motsvarar personliga behov, till exempel måttbeställda gardiner eller en vara som har graverats eller försetts med namn.
  • Förlust av ångerrätten gäller dock inte produkter som motsvarar standardvaror och där anpassningen är begränsad, till exempel en soffa där du väljer färg och material ur ett basutbud.
• avtalet gäller en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal eller som till sin natur efter leveransen oskiljaktigt blandas med andra varor, till exempel lättfördärvliga livsmedel, eldningsolja eller jord som spridits i trädgården.
• konsumenten har öppnat:
  • en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras, till exempel kontaktlinser, fuktkrämer och läkemedel.
  • en förseglad ljud- eller bildupptagning eller datorprogramvara.
• avtalet gäller alkoholdrycker där priset avtalats vid köpet och som kan levereras tidigast efter 30 dagar och vars verkliga värde beror på fluktuationer på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka.
• avtalet gäller leverans av en enstaka tidning, tidskrift eller annan periodisk publikation. Det saknar betydelse på vems initiativ avtalet ingåtts.
• avtalet har ingåtts vid en auktion där deltagande är möjligt även på annat sätt än via distanskommunikation, till exempel offentliga auktioner med fysisk närvaro.
  • Om det däremot enbart är en nätauktion, har konsumenten ångerrätt.
• priset på konsumtionsnyttigheten beror på fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan uppstå under ångerfristen, till exempel ädelmetaller.

Tjänster

Konsumenten har inte ångerrätt vid nätköp om:

• den beställda tjänsten på konsumentens begäran har utförts under ångerfristen och konsumenten i förväg har informerats om att ångerrätten upphör samt har gett sitt samtycke.
  konsumenten ångrar avtalet efter att tjänsten har påbörjats under ångerfristen. I så fall ska konsumenten betala skälig ersättning för de kostnader som uppkommit innan ångermeddelandet.
• avtalet gäller en brådskande reparation eller ett underhållsarbete på en plats dit näringsidkaren anländer på konsumentens uttryckliga begäran, till exempel när du ber en näringsidkare komma hem till dig för att reparera ett läckande rör.
• avtalet gäller:
  • tillhandahållande av inkvartering för annat än bostadsändamål
  • transport av varor
  • biluthyrning
  • restaurangtjänster eller
  • fritidstjänster, och
  • avtalet förutsätter att tjänsten ska utföras vid en bestämd tidpunkt eller inom en viss tidsperiod.

Fritidstjänster är till exempel underhållnings-, kultur- och idrottsevenemang, hobbykurser och uthyrning av utrustning.

Digitalt innehåll

Konsumenten har inte ångerrätt vid nätköp:

• om leveransen av det beställda digitala innehållet har påbörjats elektroniskt på konsumentens begäran innan ångerfristen löpt ut, och
• konsumenten har gett sitt samtycke till att avtalet börjar fullgöras under ångerfristen och att ångerrätt då saknas.

Lös mer

Ta reda på konsumentens rätt att ångra köp av vara:

Ångerättsassistenten (Ångerrätt vid köp av vara)

Ja. Om konsumenten under ångerfristen tar varan i bruk och dess värde minskar, ansvarar konsumenten för värdeminskningen. Nätbutiken får då dra av värdeminskningen från det belopp som ska återbetalas.

Om varan till följd av användning har blivit osäljbar, kan nätbutiken vägra att återbetala det betalda beloppet helt.

OBS! Konsumenten kan inte krävas på ersättning för värdeminskning som beror på användning, om nätbutiken inte före köpet har informerat om villkoren, tidsfristerna och förfarandena för att utöva ångerrätten.