Distansförsäljning och hemförsäljning av bil
Om en bil har köpts genom distansförsäljning eller hemförsäljning har du i regel 14 dagars ångerrätt, under vilken du kan häva köpet utan särskild orsak. Ångerfristen börjar löpa från den dag då du tar emot bilen.
När är det fråga om distansförsäljning eller hemförsäljning – och när inte?
-
Med distansförsäljning avses ett köp där konsumenten och företaget inte är närvarande samtidigt, och avtalet ingås inom ramen för ett system som är avsett för distansförsäljning, till exempel via webbutik, e‑post eller telefon.
Ett bindande avtal uppstår när du och säljaren har blivit överens om köpet och dess villkor.
- Även om köpebrevet undertecknas i säljarens affärslokal eller bilen överlämnas där eller levereras hem till dig som en tilläggstjänst, är det ändå fråga om distansförsäljning om avtalet redan dessförinnan ingåtts med hjälp av distanskommunikation.
- Det är också distansförsäljning om konsumenten besöker säljarens lokaler enbart för att få information om bilen och därefter ingår avtalet via distanskommunikation, såsom webbutik, e‑post eller telefon.
- Det är inte fråga om distansförsäljning om avtalet först förhandlas i säljarens lokaler och sedan slutligt ingås genom distanskommunikation.
-
Det är fråga om hemförsäljning, när avtalet ingås utanför säljarens affärslokaler och parterna är samtidigt närvarande.
Som hemförsäljningsavtal räknas avtal som ingås t.ex. i konsumentens hem, på en servicestation, parkeringsplats eller besiktningsstation.
Exempel på hemförsäljning:
- Säljaren kör bilen till ditt hem för provkörning och ni ingår köpeavtalet samtidigt.
- Säljaren levererar bilen till en plats utanför affärslokalerna för provkörning och du undertecknar köpeavtalet i samband med detta.
- Säljaren levererar bilen till en plats du valt, där du ger ett bindande anbud på bilen.
Kan jag alltid häva ett bilköp som gjorts genom distans- eller hemförsäljning?
Vid distans- och hemförsäljning har du i regel 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot bilen.
Om inte annat avtalats har du inte ångerrätt vid en specialbeställning. En specialbeställning innebär att bilen tillverkas eller utrustas särskilt enligt dina instruktioner eller dina personliga behov och att säljaren inte rimligen kan använda bilen på annat sätt utan betydande förlust.
Säljaren ska innan avtalet ingås informera dig om att ångerrätten inte gäller vid en specialbeställning. Om du inte har fått denna information kan du vid hemförsäljning åberopa avtalets icke‑bindande natur inom 12 månader från avtalets ingående.
Kan jag häva köpet efter 14 dagar om säljaren inte har informerat om ångerrättens villkor?
Säljaren ska före avtalets ingående informera dig om att ångerrätt finns och hur den kan användas (t.ex. via blankett eller e‑post).
Informationen ska ges klart och begripligt:
- Vid hemförsäljning på papper eller annan varaktig form (t.ex. e‑post om du godkänt det)
- Vid distansförsäljning på ett sätt som är lämpligt för den använda distanskommunikationen.
Om informationen om ångerrätten inte har lämnats:
- Ångerfristen förlängs med 12 månader, räknat från det att den ursprungliga 14‑dagarsfristen löpte ut.
- Om säljaren senare lämnar den saknade informationen, upphör ångerfristen 14 dagar efter att du fått korrekt information.
Hur ska jag meddela säljaren att jag häver köpet?
Meddela säljaren med den ångerrättsblankett som säljaren gett dig eller via e‑post. Det räcker inte att bara returnera bilen.
Kom ihåg att du måste kunna bevisa att du har lämnat ett meddelande om återkallelse.
Du kan häva köpet inom ångerfristen utan att ange skäl.
Hur ska bilen returneras när jag häver köpet?
-
Bilen ska returneras till säljaren senast 14 dagar efter att du meddelat att du häver köpet, om inte säljaren har åtagit sig att hämta bilen.
Om bilen levererats till ditt hem ska säljaren hämta den på egen bekostnad.
-
Bilen ska returneras till samma plats där den överlämnades, eller annan plats som parterna kommit överens om.
Säljaren får inte kräva att bilen returneras till en plats som ligger oskäligt långt från överlämningsstället.
-
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera bilen, om inte säljaren har åtagit sig att stå för dem.
Direkta kostnader avser endast kostnader som uppstår för att transportera bilen tillbaka till säljaren, till exempel bränslekostnader.
Säljaren får inte:
- ta ut administrativa kostnader för att du häver köpet
- kräva betalning för att hämta bilen – du kan själv ordna returtransporten om du vill.
Om säljaren inte i förväg har gett information om ansvar för returkostnader och deras belopp, ska säljaren ersätta kostnaderna eller hämta bilen på egen bekostnad.
Kan säljaren kräva ersättning för bilens användning om jag häver köpet?
Du bör under ångerfristen undvika onödig körning om du inte är säker på att du kommer att behålla bilen.
Om bilen endast hanterats i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper, funktion och beskaffenhet, behöver du inte betala någon ersättning.
Om bilen anses ha tagits i bruk, har säljaren rätt att ta ut ersättning för värdeminskningen.
Du kan behöva betala för värdeminskning t.ex. om du har använt bilen mer än vad som motsvarar en normal provkörning.
Säljaren kan beräkna värdeminskningen enligt antalet körda kilometer. Enligt konsumenttvistenämndens linje kan en begagnad bil köras cirka 100 km innan ersättning för värdeminskning kan krävas.
Om säljaren inte informerat om ångerrättsvillkoren
Om du inte fått information om hur ångerrätten används innan avtalet ingicks, kan säljaren inte kräva ersättning för värdeminskning.
Kan säljaren kräva ersättning för tvätt eller rengöring?
Nej. Normal tvätt- och rengöringsbehov ger inte rätt att kräva ersättning.
Så här gör du en reklamation och förhandlar om en lösning
-
Om du har ett problem som gäller ångerrätten, återbetalning eller en felaktig vara ska du först kontakta företaget.
I många fall löses problemet när du snabbt informerar säljaren.
Om säljaren inte reagerar som du önskar, gör en skriftlig reklamation där du beskriver problemet noggrant och anger dina krav.
Du kan använda Reklamationstjänsten, som hjälper dig att formulera reklamationen och informerar om dina rättigheter.
Stöd dina krav med dokumentation när det är möjligt (t.ex. foton, avtal, e‑postkorrespondens).
-
Om reklamationen och förhandlingarna inte leder till en lösning kan du kontakta konsumentrådgivningen för vidare anvisningar.
Behandlingen förutsätter vanligtvis information om motpartens ståndpunkt.