Fiberbeställningar
På denna sida har vi samlat centrala anvisningar för situationer som gäller bland annat förseningar i byggandet av en fiberoptisk anslutning, avbeställning av avtal samt skador som orsakas av grävarbeten vid fiberbyggen.
Avbeställning av avtal och avbokningsavgifter
Rätten att avbeställa en fiberbeställning och undvika en eventuell avbokningsavgift beror på hur avtalet har ingåtts och i vilket skede byggandet av fibern befinner sig.
Ångerrätt vid hemförsäljning och distansförsäljning
Du har i regel 14 dagars ångerrätt om fiberavtalet har ingåtts genom
- hemförsäljning (säljaren besöker dig i hemmet), eller
- distansförsäljning (till exempel via webben eller per telefon).
Ångerfristen börjar löpa den dag serviceavtalet ingås.
Läs mer:
Ångerrätt vid hemförsäljning
Ångerrätt vid nätköp
Ångerrätt vid telefonförsäljning
Andra möjligheter att häva avtalet
Om du inte har ångerrätt vid hem- eller distansförsäljning och vill säga upp avtalet, ska du beakta en eventuell avbokningsavgift.
Om en försening eller någon annan godtagbar orsak inte ger dig rätt att häva avtalet utan kostnader, kan företaget ta ut en avbokningsavgift. Avgiftens storlek beror på om ett byggbeslut redan har fattats.
-
Om du avbeställer avtalet före byggbeslutet får företaget som avbokningsavgift endast ta ut
- skäliga handläggningskostnader för beställningen, och
- andra direkta kostnader som är direkt kopplade till mottagandet av beställningen (till exempel behandling av beställningsuppgifter eller upprättande av handlingar).
Företaget får inte inkludera i avbokningsavgiften
- regionala planerings- eller försäljningskostnader,
- andra kostnader som uppstår oberoende av den enskilda beställningen.
-
Om företaget inte fattar byggbeslut inom den avtalade tidsfristen
- kan du säga upp avtalet utan kostnader,
- uppsägningen sker i regel inte automatiskt, utan du måste själv meddela företaget.
-
Efter att byggbeslutet har fattats kan företaget ta ut en skälig ersättning för uppkomna kostnader eller förlorad inkomst. Ersättningens storlek kan påverkas av bland annat
- faktiska kostnader som uppstått vid förberedelserna av byggarbetet,
- förlorad inkomst som gäller din anslutning, till exempel anslutnings- eller användningsavgifter.
Om anslutningen nästan är färdig för bruk kan avbokningsavgiften närma sig hela avtalets pris.
Jämkning av avbokningsavgiften
Du kan begära att avbokningsavgiften jämkas om avgiften med hänsyn till din förändrade livssituation är oskälig.
Grunder för jämkning kan till exempel vara
- skilsmässa,
- arbetslöshet,
- någon annan väsentlig och oförutsebar förändring i livssituationen som du själv inte kunnat påverka.
Försening i byggandet
Om byggandet av fiberoptisk anslutning försenas har du i vissa situationer rätt att kräva ersättning eller häva avtalet.
-
Du kan kräva ersättning för merkostnader som orsakats av förseningen, till exempel
- skillnaden mellan priset på en ersättande internetuppkoppling och priset på den avtalade fiberanslutningen.
Om avtalet även omfattar en internetförbindelse
- kan du kräva dröjsmålsersättning på 20 euro per påbörjad vecka, dock högst 160 euro.
-
Du kan i regel häva avtalet utan kostnader om byggandet av fibern försenas avsevärt i förhållande till den avtalade tidtabellen.
Företaget kan dock ta ut en skälig avbokningsavgift om
- du kräver att avtalet hävs när arbetet redan nästan är färdigt,
- förseningen är ringa och inte väsentligt försvårar användningen av tjänsten.
Skador som orsakas av grävarbeten
Grävarbeten i samband med fiberbyggen kan skada gårdsområden eller annan egendom. Företaget ska
- reparera de skador som det har orsakat, eller
- ersätta skadorna om de inte kan repareras.
Kontrollera även avtalsvillkoren, eftersom företagets ansvar kan vara närmare definierat i dem.
Skadan kan till exempel vara
- en skadad gårdsplan eller stenläggning,
- en förstörd gräsmatta,
- ett skadat planteringsområde,
- annan skada på egendom.
Om skadan gäller grannens tomt eller någon annan tredje parts egendom är det i regel fråga om ett ärende enligt den allmänna skadeståndslagen. Då kan du till exempel få hjälp från en rättshjälpsbyrå.
Problem med bredbandsanslutningens hastighet
Det finns fel i din anslutning till exempel när
- bredbandsanslutningens hastighet inte motsvarar det som avtalats, eller
- tjänstens kvalitet avviker från det som angetts i marknadsföringen.
Mer information om felsituationer och ersättningar finns på sidan:
Fel i abonnemanget
Försäljning av fastigheten och fiberavtalet
Fiberavtalet upphör inte automatiskt även om du säljer fastigheten vidare.
Du ansvarar för avtalsenliga avgifter tills
- avtalet upphör, eller
- avtalet har överförts till den nya ägaren.
Vad lönar det sig att göra?
- Kom överens med den nya ägaren om att avtalet överförs till honom eller henne.
- Kontakta företaget och fråga hur överföringen genomförs i praktiken. Överföringen sker inte automatiskt.
Vanliga frågor
-
Avbokningsavgiftens storlek beror på i vilket skede beställningen befinner sig:
- Före byggbeslutet: företaget får endast ta ut skäliga handläggningskostnader och andra direkta kostnader.
- Efter byggbeslutet: företaget kan ta ut skälig ersättning för faktiska kostnader eller förlorad inkomst. Om anslutningen nästan är färdig kan avgiften närma sig avtalets pris.
Läs mer: Avbeställning av avtal och avbokningsavgifter
-
Om byggandet försenas avsevärt kan du
- kräva ersättning av företaget för merkostnader som förseningen orsakat,
- kräva att avtalet hävs.
Om avtalet omfattar en internetanslutning och öppnandet av den försenas, kan du även kräva dröjsmålsersättning (20 euro per påbörjad vecka, högst 160 euro).
Läs mer: Försening i byggandet
Så här gör du en reklamation
-
Om det uppstår problem med fiberbeställningen – till exempel förseningar i byggandet, felaktig fakturering eller oskälig avbokningsavgift – ska du alltid först kontakta det fiberföretag som du har avtal med.
Om du dröjer med att anmäla problemet kan du förlora din rätt att framställa krav i efterhand.
Ofta löses problemet genom att du så snabbt som möjligt informerar tjänsteleverantören om vad som är fel.Om tjänsteleverantören inte reagerar på önskat sätt ska du lämna in en skriftlig reklamation där du
- beskriver problemet tydligt,
- anger vad du kräver,
- bifogar eventuella bevis, såsom fotografier, handlingar eller e-postmeddelanden.
Reklamationshjälpen hjälper
Du kan använda Reklamationshjälpen för att göra reklamationen. Den förklarar dina rättigheter och hjälper dig att bedöma vad du kan kräva i din situation.
I hjälpen kan du till exempel välja följande alternativ:
- Försening av tjänstearbete
- Oskäliga avtalsvillkor
- Ogrundad faktura eller indrivning
-
Om företaget vill utreda ärendet ska du sträva efter att hitta en lösning genom förhandling.
Överväg i lugn och ro om företagets förslag är acceptabelt. Ofta finns det inte bara en enda korrekt lösning i tvistsituationer.
Att komma överens är i de flesta fall snabbare och ekonomiskt mer förnuftigt än en långvarig tvist.
-
Om reklamationen och förhandlingarna inte leder till en lösning kan du be om anvisningar från konsumentrådgivningen.
Konsumentrådgivningen kan endast behandla tvister där parterna är en konsument och ett företag.
Den behandlar till exempel inte- tvister mellan ett bostadsbolag och ett fiberföretag,
- skadeståndsärenden när skadan inte har samband med ett avtal med företaget.
För att konsumentrådgivningen ska kunna behandla ditt ärende krävs i regel också information om hur företaget har reagerat på din reklamation.